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职业经理人素养九、个人特质与管理

[09-27 11:34:12] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店综合管理 ? 阅读:8313

概要:截至目前,我们检讨的都是最为重要的知识和技能。这些都与经理人的工作有关。经理人若是缺乏相当的知识和技能,是难以执行其职务的。事实上,一个人如果在这方面不能表现出相当的潜能,也很难被付托以管理职位。四十年前我第一次在外面做事的时候,一个人只要能干,并对有关的技能有兴趣,就算相当符合管理职位的要求。而在三十年代大萧条时期,谁又会关心主管是那一种人?当时的主管就是老大,亦即最大的或最精明的人。你就是不尊敬这个人,也要尊敬他的地位。人们只希望紧守着这一点,以便平平安安地度过悲惨的日子,或是自己幸运地攀升到这种地位。这个观念是原始的,但也是一个有用的激励观念。当时的经理人对员工的想法并不在意,他们认为无
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截至目前,我们检讨的都是最为重要的知识和技能。这些都与经理人的工作有关。经理人若是缺乏相当的知识和技能,是难以执行其职务的。事实上,一个人如果在这方面不能表现出相当的潜能,也很难被付托以管理职位。

四十年前我第一次在外面做事的时候,一个人只要能干,并对有关的技能有兴趣,就算相当符合管理职位的要求。而在三十年代大萧条时期,谁又会关心主管是那一种人?当时的主管就是老大,亦即最大的或最精明的人。你就是不尊敬这个人,也要尊敬他的地位。人们只希望紧守着这一点,以便平平安安地度过悲惨的日子,或是自己幸运地攀升到这种地位。这个观念是原始的,但也是一个有用的激励观念。

当时的经理人对员工的想法并不在意,他们认为无多大用处。他们告诉属下做什么事,而不觉得必须行之以礼。很多经理人秉承的观念是,尽量把工作切割成最简单的层次,假如你做不了,就要对你疾言厉色。

我第一次遭遇这种情况是当我到一家超级市场做搬货小工的时候。经理是位有涵养的人,副经理则是一位怪人,他把自己看成是监视员工的密探。他的激励方法是:“我要向上级报告。”

该地区的督察待人最严酷,只要他在店内,他就对上上下下每一个人颐指气使,包括经理在内。也许这就是我们喜欢经理的原因;我们真为他感到不平。我们背后称这位督察是“老大”,这位“老大”不管你身体是否舒服,只管一味催你赶快搬货。

我的工作时间平时是下午三时到六时,周六是七时到十时,有一天我早到了十五分钟,就先到地下室坐着等上班。当时我是典型的十几岁小孩,肚子常有饿的感觉,因此就伸手去拿破罐头中的饼干吃。这种罐头已是不能再出售的废品。老大恰好这时走进来,他一把抓住了我,声称我偷店里的东西,这是不得了的罪名,是百口莫辩的。我采用了当时似乎是最聪明的做法:以后每天提早十分钟上班。这当然得不到丝毫奖励。在往后几个月中,只要老大在店内,我因为有把柄在他手里,就拼命地干,多工作的时间也没有加班费。

我叙说这段古怪的故事,不是要你为我坎坷的童年洒下同情之泪。当年跟我一起打工的小孩共有十二位,大家都讨厌老大,但是我们也想出了找他麻烦的办法。当他要我们去拿某种东西时,我们就假装找了很久才找到,或是藏起来不让他找到。当我们知道他正在找我们办事时,就躲起来。你简直无法想象我们十二个小鬼躲在浴室中洗澡时的得意情形。他是一个以我为中心的人,我不认为他知道我们也有一套跟他作对的方法。

包装纸袋弄破了,他会破口大骂,但是他也跟着偷吃。这位体重三百磅的老大,常常偷抓一把花生米,在某个星期六的下午,我们彼此相约不再偷吃花生,然后就把泥沙搅进花生里。我们不但学会如何使他的工作困难重重,也学会如何使他的日子难过。

十二位穿脏工服的小鬼当时就敢做出这样的事:我们怂恿一位熟知店务,而且有权管事的经理来跟督察分庭抗礼。我们开始不听老大的指使了。我们并不想偷懒,因为我们替我们喜欢的经理更加努力工作。但是我们却在压制老大的工作效能。如果这种沉默的反抗能发生在当时的年代,那么在目前员工受尊重的时代,又会是怎样的情形。

现在老大这类人物还是存在。他们的样子或许并不那么明显,而且有时还会设法伪装他们的真貌。当他们有所指使时,我们必须奉行。人们对于这种飞扬跋扈的上司,会阳奉阴违,以削减他的效能。相反,如果我们能以建设性的个人特质和态度来增加他的影响力,则经理人的效能将更能滋长!这是美国民主的基石:统治者的作为得到被统治者的同意。我们还要再加上另一个重要方面----被统治者的支持与合作。

反映于行为中的个人特质和态度是经理人影响力中的重要因素,不但与上阶层以及与同阶层之间的关系是如此,就是与下阶层的关系也是如此。我们都重视别人的反应,因此仔细考虑哪些行为可以引起良好的反应,实在是值得做的一件事。

在我们进行探讨各种有利和不利的特质时,我们的着眼点不是在那些特质可以造成一个“好人”,而是在那些特质可以造成一位“有效”的经理人。我们将要讨论的是那些可以产生尊敬、赞誉、自信和信任的特质。好的特质也许会与某一观点相抵触,或是惹起别人一时的不快;但是得失相抵,这种特质仍然算是有利的特质。就拿正直这一特质来说:一个人的正直作风可能会引起另一人的困窘。

我们常常会认为:“他天生就是有涵养,或是有耐性,或是有决断的人。”不错,许多人在某种环境中长大,以致使得这些特质看起来好象是天赋的。我们的行为虽然有时是学自身边人物的榜样,但是多半都是经过认真的学习和分析,再加上不断的磨炼而来的。不管是天生的或是后天培养的,我们一定要将我们必须有的特质,视之为技能。

因此,在我们探索这些技能时,让我们考虑如何将之加入我们的工具袋中,并且在我们的工作中加以运用,在很多情况中,这一探索的路途可能很艰难,因为有些技能我自己也是有待培养,附带声明一下,我阐释这些特质和态度技能:的先后顺序,并不与其备自的重要性有关

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