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职业经理人素养六、沟通能力

[09-27 11:34:07] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店综合管理 ? 阅读:8819

概要:我认为影响力最大的经理人,是那种有高度沟通能力的人。然而沟通能力并不狭窄地限于说的能力。听、读和写的能力也几乎同样重要。可以在最短时间内就建立起最大影响力的就是演讲能力,故钢铁大王施瓦布有一次说,他愿意付给有演说和表达能力的人较多的报酬,在大众面前说明一个构想,是一种排在非常前面的影响力。再次就是在一小群人面前,说明一个构想,交换观点,并且赢得别人赞同的能力。也许正是因为这种能力非常重要,因此经常被列为管理训练方案中的主要部分,不幸的是,这种训练大部分都强调表达的能力,而不强调思考的方法。而后者却相当的重要。奇异电气公司要求经理人参加一种称为“有效的表达能力”的课程。克莱斯勒也有类似的课程,特
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我认为影响力最大的经理人,是那种有高度沟通能力的人。然而沟通能力并不狭窄地限于说的能力。听、读和写的能力也几乎同样重要。

可以在最短时间内就建立起最大影响力的就是演讲能力,故钢铁大王施瓦布有一次说,他愿意付给有演说和表达能力的人较多的报酬,在大众面前说明一个构想,是一种排在非常前面的影响力。再次就是在一小群人面前,说明一个构想,交换观点,并且赢得别人赞同的能力。也许正是因为这种能力非常重要,因此经常被列为管理训练方案中的主要部分,不幸的是,这种训练大部分都强调表达的能力,而不强调思考的方法。而后者却相当的重要。

奇异电气公司要求经理人参加一种称为“有效的表达能力”的课程。克莱斯勒也有类似的课程,特别是提供给销售人员,这两家公司的高级主管都能轻易应付公开演讲的场合。我发现其他大公司中也都相当重视这种能力的培养,而且也都得到了相当丰硕的成果。而一些不注意培养这种能力的公司,则因为过分依赖主管个人在这方面的兴趣和能力,而遭到了损失。

一位经理人在讲台上的表现,会影响到他的观点是否被人接受。如果他说话时能够表现出信心,别人会慎重地考虑他的构想;相反,别人就会认为不值得考虑。很多优异的构想往往只因为说话人吞吞吐吐、口齿不清,或语气不肯定,而遭人拒绝。我并不很欣赏卡耐基的演说训练方法,因为他过分强调活力和个性,而把内容忽略了。但是我也承认,活力和个性对于没有见识的听众还是管用的。

不能因为强调讲台上演讲,而忽略了会议桌上说和听各占一半的说话能力。这种能力涉及经理人是否能提出适当的问题,从而促成对方参与。一位在一对一或群体讨论情况中,能够妥当应付的经理人,才可以发挥影响力。

经理人不但要参加会议,也要主持会议。支持会议并非表示你要从头说到尾,当然担任主席的经理人必须致开会词、有所解释,以及控制发言;但是最重要的则是鼓励大家的参与。倾听能力因此就变得非常重要了。我记得有位经理人,无论是在群体或是个别谈话中,不但能叫别人说出其观点,而且能使别人同意他的观点。我非常欣赏他这种能力、他在别人提出“目标管理”之前,就已经是这方面的行家了。

阅读和写作能力虽然不是可以看得见的,但也是非常重要的能力。哲学家培根说:“阅读可以造就一位完人,写作可以造就一位严谨的人。”优秀的经理人应该兼具这两种能力。肯阅读的经理人才能跟上新知,才能知悉世界的现况。心有所知才能口有所言,也才能辨出耳中所听的是否有意义。

阅读虽然被人认为是一种基本能力,但是很多经理人却觉得是件苦事。这种人若能接受速读训练,则在阅读速度增加而又不失去理解时,必能获益非浅,我非常欣赏这样一种经理人,他们拿起报告后,先扫描全部内容,再回头读重要部分,然后就可以决定采取何种行动----这一切都在几分钟内完成。与这全然相反的经理人则是逐字详读,自然要占用他相当多的工作时间了。

写作则是另一回事。很多经理人都缺乏这种能力。他们也许是不能写,也许是缺乏时间。我可以说出二者的差别。一位能写的经理人也许没有时间撰写演讲稿。事实上,如果他能依赖某位可以信托的人替他拟稿,正表示他晓得借着授权来节省工作时间。然而差别则在授权的方式。

知识丰富的经理人会先列出大纲和要点,先后的秩序以及所要强调的重点。他了解演讲的对象,以及所要达到的目标----这二者对于替他拟稿的人都非常重要。在审核初稿时,他会修改用字和重点。这件工作他可以轻易地迅速完成。

而一位缺乏写作能力的经理人则是:“替我写一篇次讲稿,然后拿给我看看。”到了修改稿件的时候,这里不满意,那里不了解,弄得撰稿人无所适从。这时就是多次重写,也不会令他满意。即使最后听众认为满意时,他恐怕还搞不清楚原因何在。

我弟弟服役时的连长,连最简单的一封信也写不出来。他见我弟弟是大学毕业生,就要他替他写通知、报告和各种信函。当舍弟服役届满时,他一再表示谢意,并且说道:“你写一份嘉奖状,然后我来签字。”有一次我接到某位经理人的来信,他也对他的秘书说了类似的话。这并不是说经理人凡事都要亲自动笔。当我的幕僚写了一份备忘录,而请求我签字,用我的名义分送有关单位时,只要他的立意正确,并且文笔足以代表我,我都乐于签字。经理人如果容许文笔不能代表他本人的文件发出去,就是在丢弃他的影响力。

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