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2如何用情感控制消费者的潜意识?

[09-27 10:33:08] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店市场营销 ? 阅读:8621

概要: 感营销以保持现有顾客、培养忠诚顾客作为最终目标,追求纵向销售,而非横向销售,即致力于使现有的顾客购买更多的商品,而不是向更多的顾客销售商品,因为开发一个新客户往往是维持一个老客户的5-8倍,这已经得到普遍地认同,开发新市场成本高、风险大。所以沟通是达到这个目标的至关重要的一环。 增加与顾客的互动与沟通,了解顾客的真实感受与想法,并重视客户的一举一动,顾客才会有一种被重视、被尊重的感觉,当顾客感到自己受到公司的重视,感到作为公司顾客的与众不同的地位,也就更加倾向与公司进行进一步的交易,企业与顾客才可以持久保持良好的关系。 麦德龙与众不同之处在于她设置了“顾客咨询员”,定期与
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?? 感营销以保持现有顾客、培养忠诚顾客作为最终目标,追求纵向销售,而非横向销售,即致力于使现有的顾客购买更多的商品,而不是向更多的顾客销售商品,因为开发一个新客户往往是维持一个老客户的5-8倍,这已经得到普遍地认同,开发新市场成本高、风险大。所以沟通是达到这个目标的至关重要的一环。

??? 增加与顾客的互动与沟通,了解顾客的真实感受与想法,并重视客户的一举一动,顾客才会有一种被重视、被尊重的感觉,当顾客感到自己受到公司的重视,感到作为公司顾客的与众不同的地位,也就更加倾向与公司进行进一步的交易,企业与顾客才可以持久保持良好的关系。

??? 麦德龙与众不同之处在于她设置了“顾客咨询员”,定期与顾客进行交流,向顾客转达公司的问候,公司的经营政策和经营方针,以及公司的最新动向的同时,通过与顾客进行面对面的交流,了解顾客对于公司还有那些要求,对于公司的产品和服务有什么不满之处,以及对于公司如何改进和完善有

www.5ijcw.com 什么建议。如此将顾客放在第一位置,顾客没有理由不选择麦德龙。

??? 企业要善于抓住特殊的顾客事件作宣传,对正面事件积极报道,对负面事件深入反省,变坏事为好事。

??? 另外,根据顾客的兴趣企业可以为顾客举办一些互动性的活动,给顾客良好的感受,强化顾客与企业之间的友好关系。比如,国内不少企业举办的“周年庆典”、“消费者之声”等活动,都起到了增强顾客对企业及其产品忠诚度之功效。

 三、赋予品牌以文化,与顾客产生共鸣?

??? 顾客与品牌产生共鸣,也就是顾客对产品或品牌从感性认同到理性认同转变的过程,这种情感上的共鸣,一定是建立在共同的价值观和认识观上的,这种价值观的协同与统一的过程,通常是通过沟通来实现的。?

??? 比如,NIKE曾经做过“将爱心送到非洲”的促销活动,内容很简单,即凡是顾客能够向贫困的非洲民众捐赠一双NIKE牌的旧鞋,便可以相当的优惠价获得一双新款的NIKE鞋,活动一告知,促销活动火爆异常。对于此次活动的评价,其一,勿庸置疑,NIKE成功的推介了她的新款运动鞋;其二,NIKE的社会责任感大大提升了NIKE品牌在消费者心目中的地位,提升品牌的美誉度;其三,这也是最重要的,NIKE与顾客在社会责任感的认识上达成一致,这才是活动成功的最根本原因,而且,消费者在购买的同时,不仅获得生理上的某种需求,同时NIKE公司通过促销帮助了顾客实现了自己的一定的社会价值,满足顾客自我价值实现的欲望,顾客对NIKE的忠诚度也随之得到提升和巩固。

??? NIKE

www.5ijcw.com 如此不断地培养品牌内涵,给品牌的核心层注入情感,增加品牌的核心文化,形成一种文化力,而正是这种说不尽、道不清的力量,通过释放品牌的核心情感能量,辅以产品的功能性及概念需求,打动消费者,时刻左右着消费者的潜在意识。

??? 正如可口可乐前任总裁古斯坦如是说:“可口可乐是魔法,无论我们去哪里,人们只要知道我是可口可乐的人,就对我十分敬仰,好像我是教皇派出来的使者。”无独有偶,美国社会学家西德尼·敏茨在其《甜蜜和权力》书中总结道:“可口可乐把我们变成了消费狂,我们喝什么,并不是来自我们自身的选择,而是被动的接受可口可乐品牌的影响。”

??? 不管是NIKE还是可口可乐,其品牌都是一种文化的象征,基于消费者情感认同的文化,成功的情感渗透策略,使消费者持续不断的感受心灵的冲击,即能潜移默化的影响客户的心理,从而全力激发其潜在的购买意识,达到“润物细无声”的巧妙作用,以至于在消费者购物时,这种情感如同魔法一般,时刻控制着消费者的潜意识。


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