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(三)营销之道:从客户角度考虑问题六种练习

[09-27 10:32:16] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店市场营销 ? 阅读:8742

概要: 体验一回做自己客户的感觉。 致电到自己公司的客户服务热线请求帮助,亲自体验一下客户在你的公司遭遇到的折磨。比如,住在你自己的酒店里。在有些酒店,当我打电话要冰块时,5分钟内会有一个侍者敲敲门进来,拿走盛冰块的空桶,然后再过5分钟左右,他会送来盛满冰块的桶。还不错。 我们无需思索就知道,更高效的办法是拿一个盛满冰块的桶来,同时把空桶带走。这种方式节约了侍者的时间,也就节约了旅馆的费用,而我也能获得更好的服务。为什么有些旅馆不能想出这么简单的做法呢?服务员当然不在乎哪种方式更好,这是他们之所以是服务员的原因。我猜原因是管理人员对送冰块的情形不了解,因为他们不住在酒店的客房里。
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??? 体验一回做自己客户的感觉。

??? 致电到自己公司的客户服务热线请求帮助,亲自体验一下客户在你的公司遭遇到的折磨。比如,住在你自己的酒店里。在有些酒店,当我打电话要冰块时,5分钟内会有一个侍者敲敲门进来,拿走盛冰块的空桶,然后再过5分钟左右,他会送来盛满冰块的桶。还不错。

??? 我们无需思索就知道,更高效的办法是拿一个盛满冰块的桶来,同时把空桶带走。这种方式节约了侍者的时间,也就节约了旅馆的费用,而我也能获得更好的服务。为什么有些旅馆不能想出这么简单的做法呢?服务员当然不在乎哪种方式更好,这是他们之所以是服务员的原因。我猜原因是管理人员对送冰块的情形不了解,因为他们不住在酒店的客房里。

??? 也体验一回做竞争对手客户的感觉。

??? 看看你的竞争对手是怎么做事的,并思考其中的原因。我们还是继续说说关于冰块的话题。在北京的香格里拉饭店,不管你是否要求,饭店都会在每天下午5点钟把冰块送到客房里。这样做是否高效呢?从成本的角度而言,未必如此。但是,每隔30分钟,冰块融化就会发出轻微的喀嚓声,似在提醒客人他可以

www.5ijcw.com 享受一杯凉爽的冰镇威士忌。饭店发现,通过这种方式,它的客房迷你酒吧可以卖出更多的酒饮料,赚到更多的利润。

??? 所以,不妨体验一下做竞争对手客户的感觉,这样才能更好和更全面地从客户的角度考虑问题,发现不错的创意,并把它们应用到公司的经营中去。如果新办法不奏效,你也没有什么损失;但是如果奏效,你就拥有了一台运转更好的赚钱机器。


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