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营销经理管理培训计划书

[09-27 10:31:01] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店市场营销 ? 阅读:8501

概要: 1、 完善的监督KTV包房的服务质量,以达到高比例的上座率,保证高比例的客流量。 2、 配合公司的专业管理人员,建成高格调、高品味、高档次、高科技的KTV包房。 二、 营销经理的职责 公司具有七十余间KTV房,营销经理除每日提前订房外,其余包房平均分配每位营销经理,职责如下: 1、 负责KTV房的营销工作,直接与客人接触,与客人建立良好的关系,提高自己的订房率,留住老客人,发展并建立新客群。 &www.5ijcw.com nbsp; 2、 配合公司管理人员的工作,以公司的利益为大前提,搞好各部门管理人员的关系,搞好
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????? 1、?完善的监督KTV包房的服务质量,以达到高比例的上座率,保证高比例的客流量。
????? 2、?配合公司的专业管理人员,建成高格调、高品味、高档次、高科技的KTV包房。
????? 二、?营销经理的职责
????? 公司具有七十余间KTV房,营销经理除每日提前订房外,其余包房平均分配每位营销经理,职责如下:
????? 1、?负责KTV房的营销工作,直接与客人接触,与客人建立良好的关系,提高自己的订房率,留住老客人,发展并建立新客群。
???& www.5ijcw.com nbsp;? 2、?配合公司管理人员的工作,以公司的利益为大前提,搞好各部门管理人员的关系,搞好内部沟通,以便更好地服务于客人。
????? 3、?注意仪容仪表,发型整齐,谈妆,指甲修剪整齐,干净,穿着制服。
????? 4、?愉快地接受工作,接待客人时应主动热情,彬彬有礼,落落大方,营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客,不可厚此薄彼。
????? 5、?顾客离开时应有礼貌地与道别,并送至楼下大门处,真诚地邀请客人下次光临。
????? 6、?营销经理应遵循行为规范,具有良好的品德和素质。
????? 7、?营销经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。
????? 8、?每日做好工作记录和工作总结。
????? 三.营销经理的工作技巧:
????? 1.?在服务过程中,营销经理对于自己订的包房,要积极与服务人员沟通,了解客人的要求,适时地进行服务,共同配合达到留住客人的目的。
????? 2.?在服务过程中,营销经理遇到初次见面的客人,首先要留给客人好感的目的介 www.5ijcw.com 绍,建立与人友好和谐的关系。
????? 3.?要做好服务工作,营销经理必须了解客人的心理,以便适时恰当地为客人提供优质的服务。
????? A.营造轻松的气氛,在包房中,营销经理要与客人积极地沟通,掌握几种游戏方法,几个笑话小段,活跃气氛,让客人得到放松,并且愿意与你交谈。
????? B.善解人意,善于观察客人,引导客人,满足其心理需求,真正成为你的朋友,从而建立稳定的顾客群。
????? C.使客人有被尊重感,营销经理认真的工作,全心全意为客人服务。

????? D.当个好听众,有些客人长期处于一种精神压抑的状况,心中的郁闷很想找个地方释放,在娱乐中,正是一个人身心放松的时刻,营销经理要善于抓住时机,让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦,使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解,从而赢得客人对你的信任。
工作技巧要靠营销经理在实际工作中不断地学习和完善,积累经验,提高工作质量和效应。
????? 四.营销经理的职业素质:
????? 1.?强烈的敬业精神,娱乐业务的对象是有感情的客人,而且是晚间的工作时间,于是增加了服务难度,营销经理又是真接面对客人,服务质量好与坏,高与低直接影响公司的声誉及效益,所以更要求营销经理具有敬业精神。
????? 2.?敏锐的观察能力,在与客人接触过程中, www.5ijcw.com 积极地与其交谈.沟通了解客人对公司的意见和建议,能够揣摩客人的心理,根据不同类型的客人,提供所需的服务。
????? 3.?良好的服务态度,语言,特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供最佳服务,体现良好的服务态度最基本的条件,服务用语必须是礼貌用语,让素不相识的客人感到你的好客.热情与客人谈话时要面部表情自然,略带微笑,语气亲切真挚热诚稳重。

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