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前台接待工作流程自检表

[09-27 10:46:02] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店人力资源 ? 阅读:8167

概要:站点:酒店资讯 关键字:前台接待工作流程自检表 前台接待工作流程自检表 工作日期: 早 班 工 作 内 容是否 ※ 检查仪容仪表,规范上岗 A)仔细查看每日活动报表 B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住 C)了解会议信息,核对会议用房数 D)认真阅读交班本,了解上一班待完成事项,然后签字认可跟办 E) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况,并将钥匙分类放置www.5ijcw.com F)查看当天订房情况,并将预订输入电脑,并了解近几天订房情况 G)核对房态,确保房态正确 H)
前台接待工作流程自检表,标签:酒店管理论文,酒店管理培训,http://www.5ijcw.com
站点:酒店资讯 关键字:前台接待工作流程自检表
前台接待工作流程自检表
???? 工作日期:
????早 班 工 作 内 容是否
????※ 检查仪容仪表,规范上岗
????A)仔细查看每日活动报表
????B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住
????C)了解会议信息,核对会议用房数
????D)认真阅读交班本,了解上一班待完成事项,然后签字认可跟办
????E) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况,并将钥匙分类放置
www.5ijcw.com ????F)查看当天订房情况,并将预订输入电脑,并了解近几天订房情况
????G)核对房态,确保房态正确
????H)查当天预离店客人,并知会收银员
????I)按续住客人名单开餐券,为有早餐的入住客人开餐券
????J)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
????K)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
????L)客人要求的叫醒时间是否已通知总机
????M)与中班同事口头和书面交接,并随时与下一班取得联系
????交班人: 接班人:
????中 班 工 作 内 容是否
????※ 检查仪容仪表,规范上岗
????A)仔细查看每日活动报表
????B)了解会议信息,核对会议用房数
????C)口头与书面交接
????D)查看各 www.5ijcw.com 部门钥匙记录情况
????E)整理预订,并估计当天售房状况
????F)核对房态,确保房态正确
????G)按在住客人抵店开餐券,并确定第二天用餐人数,下订餐单
????H)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
????I)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
????J)客人要求的叫醒时间是否已通知总机
????K)交接下一班未完成事项跟办
????L)随时与下一班同事联系
????交班人: 接班人:
????夜 班 工 作 内 容是否
????※ 检查仪容仪表,规范上岗
????A)仔细查看每日活动报表
????B)了解会议信息,核对会议用房数
????C)口头与书面交接
????D)查看各部门钥匙记录情况
????E)整理预订,并估计当天售房状况
???&n www.5ijcw.com bsp;F)检查未开餐券房间,并补开
????G)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
????H)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
????I)客人要求的叫醒时间是否已通知总机
????J)整理当天订房记录情况,并了解第二天售房情况

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