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PDCA督导管理制度

[09-27 10:44:50] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店人力资源 ? 阅读:8188

概要:站点:酒店资讯 关键字:PDCA督导管理制度 PDCA 督导管理制度 酒店各级管理人员都对其直接下级负有督导的责任。 PLAN 各级管理人员均有责任使下级掌握工作流程,操作程序及标准的知识。 DO 各级管理人员应将任务或目标分解落实到具体个人,并说明任务的性质和意义、时间要求www.5ijcw.com 、操作过程和最终的质量标准以及其他要求。 CHECK 各级管理人员有责任检查直接下属的工作进展和执行标准的情况,负责对进行中的工作进行指导,以确保最终质量。 ACT
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站点:酒店资讯 关键字:PDCA督导管理制度
PDCA 督导管理制度
????酒店各级管理人员都对其直接下级负有督导的责任。

???? PLAN 各级管理人员均有责任使下级掌握工作流程,操作程序及标准的知识。

???? DO 各级管理人员应将任务或目标分解落实到具体个人,并说明任务的性质和意义、时间要求 www.5ijcw.com 、操作过程和最终的质量标准以及其他要求。

???? CHECK 各级管理人员有责任检查直接下属的工作进展和执行标准的情况,负责对进行中的工作进行指导,以确保最终质量。

???? ACTION 各级管理人员必须制止不合理或错误的操作,对造成后果的给予相应的处理,公平评价员工的工作,对优秀者予以表彰或奖励。

????管理人员必须以身作则,严于律已,公平待人,努力完成管理责任,保证酒店正常运作。

????

????一、 遇见客人时先微笑,然后礼貌的向客人打招呼。

????二、 用友善、热情和礼貌的语气同客人说话。

????三、 迅速回答客人的问题,并主动为客人找出答案。

????四、 预计客人需要,并帮助客人解决问题。

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