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热情待客—酒店培训的要点

[09-27 10:44:46] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店人力资源 ? 阅读:8315

概要:站点:酒店资讯 关键字:热情待客—酒店培训的要点 热情待客—酒店培训的要点 1、 接待不止是一咱交流技巧,而是一种文化,一种生活方式。 我们的待人之道(客人、同事、老板、配偶),实际上是我们个人价值观,人生观的体现,我们的私人生活与工作多少有点分不开的,不论在培训时跟员工说多少遍,在上班之前,要把个人问题留在下班回家之前,把工作上的问题都留在酒店里一样www.5ijcw.com 。 2、 激励员工 若我们要激励员工提高服务质量,就必须激励他们自己成为更高层次的人,在提高整体服务水平的同时,也是员工本身的自身素质提高。
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站点:酒店资讯 关键字:热情待客—酒店培训的要点
热情待客—酒店培训的要点
????1、 接待不止是一咱交流技巧,而是一种文化,一种生活方式

????我们的待人之道(客人、同事、老板、配偶),实际上是我们个人价值观,人生观的体现,我们的私人生活与工作多少有点分不开的,不论在培训时跟员工说多少遍,在上班之前,要把个人问题留在下班回家之前,把工作上的问题都留在酒店里一样 www.5ijcw.com 。

????2、 激励员工

????若我们要激励员工提高服务质量,就必须激励他们自己成为更高层次的人,在提高整体服务水平的同时,也是员工本身的自身素质提高。

????3、 旅业意味着关心和关爱

????由于过于重视服务技巧与效率,我们似乎已完全忽视了客人们的个性。顾客不再是先生女士,而是而是坐在前排的那位,拐角处的大个子,有时甚至直接称呼其编号,201要烫的衣服,6号座再加些面色,或21A要一个软枕。我们需要让员工了解的是201房里住的是与我们同样的人,毫无疑问,她也是其父母的爱女,或别人的朋友,雇员,妻子,母亲

????4、 迎接客人真心实意

????尽管地区,国家不同,客人所受的服务质量的重要因素是客人本身的心态,换言之,如果一路上诸事顺利,顺心,从你走向前而的那一刻,你会感觉到了良好的接待,甜美的微笑,会心的眼神,相反,一位疲倦不堪,满头愁绪的客人,办会感觉到职业性的礼仪,对于旅业很多一线的人员来说,他们应了解自己的工作对客人的影响是多么巨大!或许我们可以让那位不停摆弄房间钥匙,不耐烦等着结帐的年青人给我们看看他新生女儿的相片,

????5、 正确对待客人,

????很多酒店的培训项目总把人想象得过于完美,在大多数情 www.5ijcw.com 况下,客人们都是好打交道的,但也得承认有一定数目的客人,尽管我们已经做到了最好,却仍不能让他们满意,你当然不能忽视其存在或希望他们早满日离开, 而应该确保在培训计划中列入此项内容----如何与粗暴、爱寻衅或不讲理的客人打交道,这点做得好能减少他们对酒店的负面影响,让你的员工理解生活是由许多选择构成的,我们都是抉择者,有着比我们自己想象更多的控制力,虽然我们不能挑选客人和选择客人的态度,但我们完全可以决定自己对他们的反应,不要憎恨,也不要被动接受,我们就控制了他们的负面影响。

????6、 优质服务也是一种乐趣

????若我们在酒店里创造出一种酒店文化氛围,自己本身也会有很大收获,当然我们都知道优质服务意味着很多回头客,酒店 赢利及工作稳定,但意义远不止这些,一旦我们真正投入到与客人交流及提前预测客人需要时,工作此刻对每个人都是一种乐趣。

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