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大堂副理的职责

[09-27 10:44:24] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店人力资源 ? 阅读:8925

概要:站点:酒店资讯 关键字:大堂副理的职责 大堂副理的职责 大堂副理是酒店总经理的代表,对外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店的正常的秩序及安全。对各部门的工作起监督和配合的作用。其职责如下: 1. 代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门(包括个人)的一切投诉,听取客人的各类意见和建议 2. 会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故(伤亡,凶杀,火警,失窃,自然灾害); 3. 解www.5ijcw.com 答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失,报警,寻人,寻物);
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站点:酒店资讯 关键字:大堂副理的职责
大堂副理的职责
????大堂副理是酒店总经理的代表,对外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店的正常的秩序及安全。对各部门的工作起监督和配合的作用。其职责如下:

????1. 代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门(包括个人)的一切投诉,听取客人的各类意见和建议

????2. 会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故(伤亡,凶杀,火警,失窃,自然灾害);

????3. 解 www.5ijcw.com 答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失,报警,寻人,寻物);

????4. 维护宾客安全(制止吸毒,嫖娼,卖淫,赌博,玩危险游戏,酗酒,房客之间的纠纷等);

????5. 维护酒店利益(索赔,催收);

????6. 收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映;

????7. 维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静,整洁;

????8. 督导,检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况(前台,财务,保安,管家,绿化,餐饮,工程,车队等部人员);

????9. 协助总经理或代表总经理接待好VIP和商务楼层客人;

????10. 夜班承担酒店值班总经理的部分工作;如遇特殊,紧急情况即使向上级汇报;

????11. 向客人介绍并推销酒店的各项服务;

????12. 发现酒店管理内部出现的问题,向酒店最高层提出解决意见;

????13. 协助各部维系酒店与VIP客人,熟客,商务客人的良好关系;

????14. 负责督导高级帐务的催收工作;

????15. 定期探访各类重要客人;听取意见,并整理 www.5ijcw.com 好呈总经理;

????16. 完成总经理及前台经理临时指派的各项工作;

????17. 参与前台部的内部管理。

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