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人力资源部在酒店变革中的任务与作用

[09-27 10:41:42] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店人力资源 ? 阅读:8279

概要:站点:酒店资讯 关键字:人力资源部在酒店变革中的任务与作用 人力资源部在酒店变革中的任务与作用 北京眉州酒店管理有限公司 李 韬 在顾客要求增多、境内外酒店竞争日益激烈的今天,酒店变革越来越凸显重要性,但是有的变革就比较顺畅,有的变革却并不成功,这其中,和变革有关的不仅仅是业务部门,人力资源部也有很重的任务。那么是不是人力资源部的作用就仅限于变革前的宣灌?我想这必须从变革的全过程经历来说,人力资源部的作用应该贯穿变革的全过程。www.5ijcw.com 变革成功的重中之重是观念的改变。人力资源部的主要任务也是围绕观念
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人力资源部在酒店变革中的任务与作用
????北京眉州酒店管理有限公司 李 韬

????在顾客要求增多、境内外酒店竞争日益激烈的今天,酒店变革越来越凸显重要性,但是有的变革就比较顺畅,有的变革却并不成功,这其中,和变革有关的不仅仅是业务部门,人力资源部也有很重的任务。那么是不是人力资源部的作用就仅限于变革前的宣灌?我想这必须从变革的全过程经历来说,人力资源部的作用应该贯穿变革的全过程。
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????变革成功的重中之重是观念的改变。人力资源部的主要任务也是围绕观念改变进行的,并且契合变革的四大阶段。

????变革的第一阶段:茫然抵触阶段。人的最大惰性体现于希望重复既有经验,一旦发生变化就会厌烦、恐惧甚至抵触,作为服务性行业,酒店的各种流程可根本性修正的不多,酒店从业人员就更容易对变革产生不理解,进而不支持甚至拆台。在这个阶段,人力资源部的重点工作应该放在宣传、沟通和交流方面。宣传新的变化的长远好处,沟通变革的具体做法是否合适?是否有更好的变革?通过交流发泄员工的不满和对立情绪。通过收集大量的员工信息,也可以适当调整变革的细节,使它更加符合实际状况。

????变革的第二阶段:被迫接受阶段。当酒店高管层坚持变革的大方向,员工会暂时放弃抵触。但是通常变革不会很快的见到实际效果,而且极有可能造成短期的业绩不稳定,这个时候容易发生员工流失。这个时期,人力资源部应该做好人才储备和深入培训。要求人力资源部和各营业部门保持密切的沟通,注意员工的动向,适当的储备人才,以备不时之需。另外要加大变革培训的深入程度,充分探讨具体变革的意义,并且形成员工自动自发的认可变革。

????变革的第三阶段:尝试融入阶段。对于认可变革的员工来说,会小心翼翼的试探着接受变革。这个阶段业绩会有所回升或提高,员工产生新的希望,观念有所变化。人力资源部的重点是添把火,也就是兑现承诺上。变革带来的利益和好处,应该体现在员工身上的一定要体现,否则极有可能前功尽弃,员工反感 www.5ijcw.com 。所以,设计新的绩效考核体系,使之更加适合变革后的情势,将对变革的顺利完成具有巨大的作用。

????变革的第四阶段:持续发展阶段。这一阶段,全体人员对于变革有了较为全面和深入的了解,认可了变革的作用和必然性。需要人力资源部淘汰那些和酒店的价值观不相符合的员工,而提升(包括能力和福利待遇等,不仅仅是职位)信奉酒店价值观的员工。人力资源部要做好人力资源规划和员工职业生涯发展规划。一个是从酒店角度全面的筹划,以使酒店的人力资源充分支持酒店的进一步发展,一个是从员工成长角度协助设计,以使员工满意并且跟得上酒店发展所需。

????总之,人力资源部要始终明白自己的角色,在酒店的变革中观察趋势,推动变革进程;在变革基础上开发新的人员战略;在变革后交流沟通新的方向与远景目标,从而体现自身在酒店变革过程中的重要作用。

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