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传真引起的投诉

[09-27 11:11:21] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店前厅大堂 ? 阅读:8179

概要:传真引起的投诉 刘先生拿着那份密密麻麻才整理好的数据单勿勿来到酒店商务中心,还有一刻钟总公司就要拿这些数据与另一家公司谈生意。“请马上将这份文件传去北京,号码是……”刘先生一到商务中心直紧将数据单交给商务文员要求传真。商务文员一见刘先生的紧张样,拿起传真件便往传真机上放,通过熟练的程序,很快将数据单 传真过去,而且传真机打出报告单为“OK”,刘先生直舒一口气,一切搞定。第二天,商务中心刚开始营业,刘先生便气冲冲赶到,开口便骂:“你们酒店是什么传真机,昨天传出的这份文件一片模糊,一个字也看不清。”商务文员接过刘先生手中的原件,只见传真件上写满了蚂蚁大小的数据,但能看清。而酒店的传真机一
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传真引起的投诉
刘先生拿着那份密密麻麻才整理好的数据单勿勿来到酒店商务中心,还有一刻钟总公司就要拿这些数据与另一家公司谈生意。“请马上将这份文件传去北京,号码是……”刘先生一到商务中心直紧将数据单交给商务文员要求传真。商务文员一见刘先生的紧张样,拿起传真件便往传真机上放,通过熟练的程序,很快将数据单

传真过去,而且传真机打出报告单为“OK”,刘先生直舒一口气,一切搞定。
第二天,商务中心刚开始营业,刘先生便气冲冲赶到,开口便骂:“你们酒店是什么传真机,昨天传出的这份文件一片模糊,一个字也看不清。”商务文员接过刘先生手中的原件,只见传真件上写满了蚂蚁大小的数据,但能看清。而酒店的传真机一直是好的,昨天一连发出20多份传真件都没有问题,为什么刘先生的传真件会是这样的结果呢?

分析:对于一些字体小,行间间隔太近的文件要求传真时,服务员一定要注意提醒客人,再清晰的传真机也传不清楚此类文件。所以商务中心服务员对每份即要传真的文件要大体看一下,如有此类情况当首先提醒客人,可以采取放大复印再传出的办法来避免传真件模糊不清。同时,要将传真调至超清晰的位置,尽量放慢传真的速度,以提高其清晰度。如果服务员注重了细节,事先查看了传真件,相信一个不必要的投诉就在你一瞥中避免了。



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