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对待宾客投诉的错误看法

[09-27 11:10:35] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店前厅大堂 ? 阅读:8371

概要:在服务工作当中,常见的对待宾客投诉的误区有: 错误观点一:如果宾客没有投诉就说明我们的工作做得不错 错误观点二:失去一位顾客伤大局 错误观点三:吸引到一位新的宾客不总是很难的 错误观点四:即使我们平息了宾客的投诉,他们反正都不会再光顾我们店 错误观点五:投诉的宾客都是一些制造是非之辈。
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在服务工作当中,常见的对待宾客投诉的误区有:

错误观点一:如果宾客没有投诉就说明我们的工作做得不错

错误观点二:失去一位顾客伤大局

错误观点三:吸引到一位新的宾客不总是很难的

错误观点四:即使我们平息了宾客的投诉,他们反正都不会再光顾我们店

错误观点五:投诉的宾客都是一些制造是非之辈。



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