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酒店商务中心服务质量标准

[09-27 11:09:56] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店前厅大堂 ? 阅读:8178

概要:(1)服务项目与设备商务中心设在前厅客人前往方便的地方。能够提供电传,传真,复印、打字、秘书等五种以上服务,配有现代化通讯配套设备。各种设备布置合理,安装摆放整齐美观。注意绿化和美化。设备性能良好,维修保养及时,完好率不低于98%。专业与复有纸张,服务迅速,给客人以方便感。(2)服务人员能用两种以上外语和普通话提供服务,礼节礼貌和服务语言准确,规范。熟悉商务中心工作内容和程序。熟练掌握各种操作设备性能、作用和操作技术,能进行简单保养和排除简单故障。服务迅速,给客人以方便感。(3)电传与传真服务受理客人电传与传真,客人姓名,房号、发外国家、地区及文稿内容,登记表格填写清楚,准确,发送呼号、线路沟
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(1)服务项目与设备 商务中心设在前厅客人前往方便的地方。能够提供电传,传真,复印、打字、秘书等五种以上服务,配有现代化通讯配套设备。各种设备布置合理,安装摆放整齐美观。注意绿化和美化。设备性能良好,维修保养及时,完好率不低于98%。专业与复有纸张,服务迅速,给客人以方便感。 (2)服务人员 能用两种以上外语和普通话提供服务,礼节礼貌和服务语言准确,规范。熟悉商务中心工作内容和程序。熟练掌握各种操作设备性能、作用和操作技术,能进行简单保养和排除简单故障。服务迅速,给客人以方便感。 (3)电传与传真服务 受理客人电传与传真,客人姓名,房号、发外国家、地区及文稿内容,登记表格填写清楚,准确,发送呼号、线路沟通快速,操作技术熟练。发送时间一般不超过10分钟。接受电传或传真,遵守规定规程, 收件内容与收件人,收件时间登记清楚。交稿转交客人送出时间或通知客人取搞时间不超过10分钟。整个电传、传真服务过程中做到服务热情周到,收发快速准确、收费人账手续规范。无错发错误,误发误收漏发延误等责任事故发生。 (4)电脑打印服务 客人提出打印文稿,其文稿内容检查和客人的姓名,房号,打印格式、字型、时间要求等记录准确,软盘选用无误,电脑打字操作技术熟练,效对准确,打字每分种不少于一百字,错字不少于2%。若客人自带软盘要求要用电脑做文字处理,先做病毒检查,对有病毒的软盘,先做消除病毒工作,如无特种病毒消除卡,;礼貌地向客人表示歉意。电脑打字收费符合酒店规定标准,手续规范。服务周到热情。 (5)文件复印服务 客人要求复印文件,其原件内容检查清楚,客人姓名、房号、复印张数、纸型、规格等登记准,复印操作技术熟练,复印效果良好。能够按客人要求装订,装订效果美观整齐。 (6)通讯电码服务 商务中心备有各商务机构通讯名录,能为客人提供商务机构通讯电码查询服务,收到海内外商务机构电码变动信息分类登机存放,适时通知有关商务客人。 (7)寄送快递服务 能够承担当地外贸系统寄送快递业务的公司下属酒店,商务中心与当地外贸系统签订业务合同,熟悉外贸部门寄送快件的业务范围和有关规定。客人前来要求此中服务,接待热情主动,按限定种类接收,检查客人快件物品包装,准确填写发生国家、地区及收件人地址、单位、姓名、登记手续规范。称重、包装服务快递,发出时间不超过三小时,人账收费准确。 (8)整体服务协调 商务中心各部门人员能够互相配合,密切合作,并主动与前厅接待问询、总机和酒店长住商务机构,外贸机构搞好业务配合。

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