一点要记得收藏我们的网址哦(www.5ijcw.com) —— 我爱教程网 。
  • 查资料

当前位置:我爱教程网酒店餐饮酒店餐饮管理酒店前厅大堂酒店总机职责? 正文

酒店总机职责

[09-27 11:09:32] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店前厅大堂 ? 阅读:8370

概要:总机话务员⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识;⑵认真做好交接班工作;⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话;⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;、⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话;⑹准确地为客人提供叫醒服务;⑺掌握店内组织机构,熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;⑻熟悉市内常用电话号码;⑼熟悉有关问讯的知识;⑽掌握总机房各项设备的功能,操作时懂得充分利用各功能键及注意事项;⑾在工作中,不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志;⑿如下情况,必须严格保密: ①客人的情况,必须严格保密; ②宾客不对外公开的情况; ③客人的房号。
酒店总机职责,标签:酒店前厅管理,酒店大堂管理,http://www.5ijcw.com
总机话务员
  ⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识;
  ⑵认真做好交接班工作;
  ⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话;
  ⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;、
  ⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话;
  ⑹准确地为客人提供叫醒服务;
  ⑺掌握店内组织机构,熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;
  ⑻熟悉市内常用电话号码;
  ⑼熟悉有关问讯的知识;
  ⑽掌握总机房各项设备的功能,操作时懂得充分利用各功能键及注意事项;
  ⑾在工作中,不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志;
  ⑿如下情况,必须严格保密:
   ①客人的情况,必须严格保密;
   ②宾客不对外公开的情况;
   ③客人的房号。
  收银员岗位职责
  ⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备,并做好清洁保养工作;
  ⑵准确打印各项收费帐单和发票,及时,快捷收好客人应付的各项费用,对各种钞票必须能够验明真伪,对签名结账的必须有依据;
  ⑶接受使用信用卡结账业务,并严格按程序进行操作;
  ⑷在每班结束后,将当班收到的款项做收银员每班汇总表;
  ⑸认真做好每班的交接,做好备用金及未完成事宜的交接;
  ⑹客人来结账,首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的),如是退房,则要问清楚客人的房号,请客人交回房卡及押金单,如是团队,一定要注意和客房部将所有房号报齐。
   注:总台收银员在客人离店结账时,应立即与客房楼层和电话总机联系,防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。
  ⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据;
  ⑻问清客人以什么方式来结账。
  ⑼请客人检查账单并签名。
  商务中心服务员
  ⑴向当班主管负责,完成主管交给的任务;
  ⑵当班过程中出现特殊情况时向主管请示汇报;
  ⑶熟悉当班的工作:如会议服务、接收传真、复印、打字,对各种未完成的工作了如指掌;
  ⑷负责对客的帐务:包括传真、复印、打字的费用;
  ⑸迎送客人;
  ⑹接听电话;
  ⑺报修设备设施;
  ⑻协助主管进行一些日常性的管理工作;
  ⑼协助主管对新员工进行培训。


关键字: Tag:酒店前厅大堂酒店前厅管理,酒店大堂管理酒店餐饮管理 - 酒店前厅大堂



上一篇:餐厅实习生岗位职责

《酒店总机职责》相关文章

用户评论