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酒店大厅服务质量标准

[09-27 11:09:23] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店前厅大堂 ? 阅读:8663

概要:(1) 大厅环境布置厅内服务区域设置合理,整体布局协调美观,装饰布置独具风格。天花、墙面、地面建筑和装饰材料及各种服务设施同酒店所定的星级标准相一致。前厅位置显眼,能环视客人进出及活动。台面大理石或水磨石装饰美观大方。接待、问询、行李、收款处中英文对照标牌醒目。灯光气氛、墙面装饰、色彩选用、地毯铺设、花草盆景、字画条幅等装饰布置舒适典雅,有形象吸引力。各种服务设施齐全,分区摆放整齐、美观。厅内供客人休息的坐椅沙发不少一20座,并配有茶几或方桌。各种设备完好率不低于98%。整个大厅空间构图形象美观、布局合理,气氛和谐舒适,服务安全方便。(2) 大厅清洁卫生 大厅门窗、玻璃、天花、
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(1) 大厅环境布置 厅内服务区域设置合理,整体布局协调美观,装饰布置独具风格。天花、墙面、地面建筑和装饰材料及各种服务设施同酒店所定的星级标准相一致。前厅位置显眼,能环视客人进出及活动。台面大理石或水磨石装饰美观大方。接待、问询、行李、收款处中英文对照标牌醒目。灯光气氛、墙面装饰、色彩选用、地毯铺设、花草盆景、字画条幅等装饰布置舒适典雅,有形象吸引力。各种服务设施齐全,分区摆放整齐、美观。厅内供客人休息的坐椅沙发不少一20座,并配有茶几或方桌。各种设备完好率不低于98%。整个大厅空间构图形象美观、布局合理,气氛和谐舒适,服务安全方便。 (2) 大厅清洁卫生 大厅门窗、玻璃、天花、墙面、地面、灯具、前厅、扶手等各种设备配专人清理卫生。天花、墙面无蛛网灰尘,地面边角无废纸杂物,门窗、玻璃无污点印迹,门厅道无障碍杂物,盆栽盆景无烟头废纸。大厅地面随时拖尘、一尘不染,地毯吸尘每日不少于3次。烟缸内烟头不超过3个。公用电话每日消毒不少于2次。整个大厅始终保持清洁、整齐、美观、舒适。 (3) 大厅环境定量标准 大厅温度,冬季18~24℃,夏季22~24℃。相对湿度40%~-60%。风速0.1~0.3mg/s。一氧化碳含量不超过5mg/m3,二氧化碳含量不超过0.1%。可吸人颗粒物不超过0.1mg/m3。新风量不低于200m,/人h。细菌总数不超过3000个/m3。自然采光照度不低于100IX灯光照度不低于50IX厅内噪音最高不超过45dB。整个前厅空气清新,温度适中。(1) 大厅环境布置 厅内服务区域设置合理,整体布局协调美观,装饰布置独具风格。天花、墙面、地面建筑和装饰材料及各种服务设施同酒店所定的星级标准相一致。前厅位置显眼,能环视客人进出及活动。台面大理石或水磨石装饰美观大方。接待、问询、行李、收款处中英文对照标牌醒目。灯光气氛、墙面装饰、色彩选用、地毯铺设、花草盆景、字画条幅等装饰布置舒适典雅,有形象吸引力。各种服务设施齐全,分区摆放整齐、美观。厅内供客人休息的坐椅沙发不少一20座,并配有茶几或方桌。各种设备完好率不低于98%。整个大厅空间构图形象美观、布局合理,气氛和谐舒适,服务安全方便。 (2) 大厅清洁卫生 大厅门窗、玻璃、天花、墙面、地面、灯具、前厅、扶手等各种设备配专人清理卫生。天花、墙面无蛛网灰尘,地面边角无废纸杂物,门窗、玻璃无污点印迹,门厅道无障碍杂物,盆栽盆景无烟头废纸。大厅地面随时拖尘、一尘不染,地毯吸尘每日不少于3次。烟缸内烟头不超过3个。公用电话每日消毒不少于2次。整个大厅始终保持清洁、整齐、美观、舒适。 (3) 大厅环境定量标准 大厅温度,冬季18~24℃,夏季22~24℃。相对湿度40%~-60%。风速0.1~0.3mg/s。一氧化碳含量不超过5mg/m3,二氧化碳含量不超过0.1%。可吸人颗粒物不超过0.1mg/m3。新风量不低于200m,/人h。细菌总数不超过3000个/m3。自然采光照度不低于100IX灯光照度不低于50IX厅内噪音最高不超过45dB。整个前厅空气清新,温度适中。

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