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大堂经理VIP接待程序、标准VA级

[09-27 11:09:19] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店前厅大堂 ? 阅读:8506

概要:1)、接待流程 1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”,立即仔细阅读并记录在案。 2、参加公关营销部经理召集的接待协调会议,明确自己的接待任务,要求。 3、必须清楚了解贵宾抵店前的任何准备工作,并亲自检查贵宾客房、以及贵宾将要前往的活动场所。 4、必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。 5、督导各部门所有准备工作提前两小时准备完毕。 6、贵宾抵店,参与迎接。 7、贵宾在店期间,随时注意贵宾动向,及时向酒店高层管理人员、接待部门报告。 8、根据情况需要,有权做出要求其他部门提供服务的决定。 9、送别贵宾。
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1)、接待流程
1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”,立即仔细阅读并记录在案。
2、参加公关营销部经理召集的接待协调会议,明确自己的接待任务,要求。
3、必须清楚了解贵宾抵店前的任何准备工作,并亲自检查贵宾客房、以及贵宾将要前往的活动场所。
4、必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。
5、督导各部门所有准备工作提前两小时准备完毕。
6、贵宾抵店,参与迎接。
7、贵宾在店期间,随时注意贵宾动向,及时向酒店高层管理人员、接待部门报告。
8、根据情况需要,有权做出要求其他部门提供服务的决定。
9、送别贵宾。

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