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前厅接线员每日工作程序

[09-27 11:09:13] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店前厅大堂 ? 阅读:8275

概要:早班:7:3 0 – 16:001. 整理好个人仪容仪表,按规定上班时间提前5分钟到岗;2. 阅读交班并签名,与夜班同事做好交接班工作;3. 检查MORNING CALL,把没到时间叫醒的MORNING CALL检查一遍,并准确的为客人提供叫醒服务;4. 按照规定时间开线,开音乐和检查音响的大小声,确保无误;5. 跟进上一班未完成的事情;6. 了解近期的内部通知,会议记录和更新的信息资料,以确保为客人提供准确,周到的咨询服务;7. 把早班未完成的事情记录于交班本,交给下一班,并与中班做好交班工作;中班:1 5
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早班:7 :3 0 – 1600

1. 整理好个人仪容仪表,按规定上班时间提前5分钟到岗;

2. 阅读交班并签名,与夜班同事做好交接班工作;

3. 检查MORNING CALL,把没到时间叫醒的MORNING CALL检查一遍,并准确的为客人提供叫醒服务;

4. 按照规定时间开线,开音乐和检查音响的大小声,确保无误;

5. 跟进上一班未完成的事情;

6. 了解近期的内部通知,会议记录和更新的信息资料,以确保为客人提供准确,周到的咨询服务;

7. 把早班未完成的事情记录于交班本,交给下一班,并与中班做好交班工作;

中班:1 5 : 3 0 – 24:00

1. 整理好个人仪容仪表,按规定上班时间提前5分钟到岗;

2. 阅读交班并签名,与早班同事做好交接班工作;

3. 继续跟办早班未完成的工作事项;

4. 按照规定的时间开灯、开线、锁线、关音乐;

5. 留意接收MORNING CALL;

6. 如客人要求MORNING CALL,客人姓名与房号必须一致,需问清楚是当日还是次日,是早上还是晚上,然后向客人表明会为客人按时提供叫醒服务;将叫醒时间按分机号输入,最后登记在记录本上(如房号、通知人,需叫醒时间等并签名)

7. 记录当日重要事项和需用继续跟办的事项;

夜班:24:007:30

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