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电话总机10个怎么办

[09-27 11:08:51] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店前厅大堂 ? 阅读:8383

概要:一、深夜,为住客转接电话应注意哪些问题? 1、 问清对方的姓名、哪里挂来后,询问住客是否愿意接该电话,避免打扰客人; 2、 如对方要了叫醒电话,接线生应先告诉对方客人已经休息,叫醒时间过后再打来,对方若支持要挂入,接线生查问对方姓名,哪里挂来后征求客人伯意见并接住客的意思办。 二、客人挂错电话如何回答? 1、 如果是外线挂进,应有礼貌地对客人说:“对不起、您挂错了。”切不可粗言相对; 2、 如果是客人在客房内或公共场所挂错电话,应耐心地问清客人的要求,再将电话转出。 三、对方声音太小,听不清楚怎么办? 1礼貌地对客
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一、深夜,为住客转接电话应注意哪些问题? 1、 问清对方的姓名、哪里挂来后,询问住客是否愿意接该电话,避免打扰客人; 2、 如对方要了叫醒电话,接线生应先告诉对方客人已经休息,叫醒时间过后再打来,对方若支持要挂入,接线生查问对方姓名,哪里挂来后征求客人伯意见并接住客的意思办。 二、客人挂错电话如何回答? 1、 如果是外线挂进,应有礼貌地对客人说:“对不起、您挂错了。”切不可粗言相对; 2、 如果是客人在客房内或公共场所挂错电话,应耐心地问清客人的要求,再将电话转出。 三、对方声音太小,听不清楚怎么办? 1礼貌地对客人说:“对不起。请您大声一些好吗?” 2、如果还是听不清楚,可请客人重新挂一次或换一部电话坍塌挂。 四、在电话找某某客人,但话务台显示该房未租出怎么办? 1、 请对方稍候; 2、 查看电脑,如显示有人住,说明客房电话跳机,应立即开机为客人转入; 3、 如电脑显示客房未出租,应向总台查询,若是客人换房,应将电话转入客人换房间; 4、 如客人已结帐离店,应告诉对方。 五、外线找保密房客人怎么办? 1、 客人要求房号保密,并没有要求不接任何电话,可问清来电者姓名、单位或所在地,然后告诉客人,询问客人是否接这个电话。 2、 如果客人表示不接任何电话,应立即通知总台电脑中输入保密标志,遇来查询,即答该客人未入住本酒店; 3、 若客人有更具体的要求,如可接长途,可接某指定人的电话等,要问清并做好记录,按客人要求执行。 六、电话占线,客人要求强插怎么处理? 1、 如客人要求强插的是酒店有关部门的电话,应以客人为重,请员工终止通话,将客人的电话转入; 2、 若此时员工也是与客人通话,则请后来者稍后再挂; 3、 对方是长途或有急事要求强插客房电话时,应在问清来电话者姓名、所在地、单位后插入,征询住客意见,按客人意见处理。 七、接到无声电话怎么办? 1、 接到无声电话进,尖耐心对待; 2、 在连续三遍“您好,***酒店,请讲话”后,仍无回音,要挂断电话。 八、客人要求挂发人工长途怎么办? 1、 问清客人姓名,房号和对方的地址,姓名与电话号码; 2、 查电脑核实无误后通知长途台挂发; 3、 长途电话结束后,填写收费单送前台收银处; 4、 如一时未挂通,除客人 要求销号外,至晚上12:00时还未挂通,可作自动销号处理,并收取销号费用。 九、客人主动与接线生聊天怎么办? 1、 为了保证接线速度,避免线路被长时间占用,接线生是不允许与客人聊天的; 2、 如客人主动与接线生聊天,接线生要委婉地说:“对不起,先生,我正忙着接线,现在没不空。” 3、 如客人死缠接线生,可视为对接线生工作的干扰,通知大堂处理,由大堂副理解决。 十、客人挂电话找总经理怎么办? 1、 如在上班时间,可转总经理秘书,部门经理的电话则直接接转。 2、 枯叶是下班时间或休息日,须问清来与者的姓名,所地地,所在单位。 3、 及时联络总经理,将来电者的情况告知,征求意见,如同意接听,则将电话号码告诉来与霁,否则,委婉地告诉来电者联系不到; 4、 如一时联络不到,可请来电者留下姓名和电话号码,待联络到总经理后,将详情告知。

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