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前厅部各岗位的职责

[09-27 11:08:46] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店前厅大堂 ? 阅读:8554

概要:前厅部各岗位的职责1.迎宾岗位职责前厅迎宾工作虽然简单,但要求极高,所以非常有必要对其岗位职责予以规范。一般情况下,其职责如下:(1)指挥和疏导门前车辆,做好宾客迎送工作。(2)面带笑容,为客人打开车门,躬身向客人致意,并用手挡住车门上沿,以免客人碰头。对孩子、老人或是行动不便的客人,要主动提供帮助,搀扶下车。(3)帮助客人装卸行李,并请客人清点、检查有无物品遗失。如果客人是离店,应在车辆开动后向客人挥手致意。注意在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。(4)观察出入门厅人员的动向,注意做好防爆、防窃工作,并协助保卫人员做好宾客抵达与离开时的保卫工作。2.接待员岗位职责接待员的主要职责有:(1)
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前厅部各岗位的职责
1.迎宾岗位职责
前厅迎宾工作虽然简单,但要求极高,所以非常有必要对其岗位职责予以规范。一般情况下,其职责如下:
(1)指挥和疏导门前车辆,做好宾客迎送工作。
(2)面带笑容,为客人打开车门,躬身向客人致意,并用手挡住车门上沿,以免客人碰头。对孩子、老人或是行动不便的客人,要主动提供帮助,搀扶下车。
(3)帮助客人装卸行李,并请客人清点、检查有无物品遗失。如果客人是离店,应在车辆开动后向客人挥手致意。注意在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。
(4)观察出入门厅人员的动向,注意做好防爆、防窃工作,并协助保卫人员做好宾客抵达与离开时的保卫工作。
2.接待员岗位职责
接待员的主要职责有:
(1)细致热情地接受订房和团体开房。在开房时向客人详细介绍房间情况,讲清房价,避免引起误解。
(2)做好开房登记和有关验证客人身份的工作。熟悉当天抵店的客人身份、房号及抵离时间。
(3)熟悉当天散客及旅行团的开房情况,掌握当天的房间状况。
(4)办理加床和换房时要向客人讲明情况,并要登记和说明,以便查询。
(5)夜班当班员工,要负责制作当日报表,反映房间情况,并搞好班组卫生。
(6)严格遵守各项制度和服务程序。
3.预订员岗位职责
随着经济的发展,现代的工作和生活节奏明显加快,许多事项都需要进行超前安排,如饮食居住等。这就需要前厅预订员去积极应对。预订员的职责通常如下:
(1)根据客人的要求,为其提供与其需求相应的客房。
(2)全天24小时为客人提供预订服务,及时处理客人的订房要求。
(3)及时记录和存储预订资料。
(4)做好客人抵达前的准备工作。
4.行李员岗位职责
行李员的主要工作是为客人提运行李,保障客人行李安全等。其具体职责如下:
(1)按规定位置站立,站姿要端正,并密切注意客人动态,准备随时为客人提供帮助。
(2)时刻注意分房员的召唤,热情为客人带路,敏捷地为客人运送行李,并主动为客人介绍酒店的各项服务设施。
(3)要注意确保客人行李的安全,并及时准确地帮助客人把行李运送到指定的地点。
5.行李寄存员岗位职责
行李寄存员的工作是为客人提供行李寄存和领取服务。其职责有下列几点:
(1)回答客人关于寄存的问询,向客人说明酒店有关寄存的规定。
(2)寄存领取手续要清楚,登记要准确,力争不出差错,万一出错则应立即向有关领导汇报。
(3)做好交接班工作,各项手续要清楚。
(4)严格遵守有关制度及各项服务操作程序。
6.收银员岗位职责
收银员承担着整个前厅服务的账上往来工作,收银员的岗位职责有:
(1)严格遵守各项财务制度和操作程序。准确地收点客人的现金或是支票。准确地填写发票。
(2)做好交接班工作,钱物一定要交割清楚。
(3)按规定及时结清客人或团体的各种费用。
7.话务员岗位职责
话务员的岗位职责是:
(1)负责接听一切外来电话,连接酒店各部门及客人的一切电话。
(2)转达客人的投诉,通知有关部门采取补救措施。
(3)负责为客人提供叫醒服务。
(4)负责将客人的一切要求通过电话转达给有关部门或个人。
(5)明确在接到紧急电话时应采取的措施和行动。
8.问询员岗位职责
问询员的岗位职责是:
(1)掌握本酒店的一切设施及酒店所在城市的其他大酒店、娱乐场所、游览胜地的一些情况。
(2)管理好客房钥匙,做好保管和收发工作。
(3)熟悉电脑查询操作。
(4)帮助客人安排会客。将来访者的姓名等情况传达给客人,再根据客人的意见安排会面事宜。
(5)负责办理客人委托的相关事宜。为客人办理订房、购买机票和车(船)票、办签证、取送物品、购物等各项事情。
9.票务员岗位职责
票务员的岗位职责是:
(1)满足客人的需要,及时为其购买机票、车(船)票。并做好购票及分发票的登记工作,确保无误。
(2)按规定收取购票手续费,并及时结清账目。
(3)严格遵守有关制度和服务操作规定。
10.前厅部经理职责
前厅部经理的职责是:
(1)主持部门全面工作,贯彻执行总经理下达的营业和管理目标,根据酒店总体计划制定前厅部的各项业务指标和规划。并对各分部主管下达工作任务,定期进行检查落实。

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