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电话总机操作组主任_工作职责及范围(图)

[09-27 11:08:35] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店前厅大堂 ? 阅读:8719

概要:职衔:电话总机操作组主任(CHIEFTELEPHONEOPERATOR) 工作时间如下: 每星期工作六天,每天工作九小时,一小时膳食。 工作范围如下: (1)为前堂部内电话总机操作组之组长,主理该小组之所有事宜。 (2)协助前堂部经理监督和控制电话总机操作组之工作程序。 (3)协助及指导所有的电话操作事宜。 (4)向客人提供优良及有效率的服务素质。 (5)处理住客之电话投诉及该小组员工的投诉事宜。 (6)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。 (7)督导电话总机操作员之工作及监察其操作,仪表及对客人之言谈态度。 (8)尽量满足住客的特别要求,如长途电话之安排等。 (9)主理电话总机操作组所需之
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职衔:电话总机操作组主任(CHIEFTELEPHONEOPERATOR)
  工作时间如下:
  每星期工作六天,每天工作九小时,一小时膳食。
   
  工作范围如下:

  (1)为前堂部内电话总机操作组之组长,主理该小组之所有事宜。
  (2)协助前堂部经理监督和控制电话总机操作组之工作程序。
  (3)协助及指导所有的电话操作事宜。
  (4)向客人提供优良及有效率的服务素质。
  (5)处理住客之电话投诉及该小组员工的投诉事宜。
  (6)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
  (7)督导电话总机操作员之工作及监察其操作,仪表及对客人之言谈态度。
  (8)尽量满足住客的特别要求,如长途电话之安排等。
  (9)主理电话总机操作组所需之耗用品的控制。
  (10)每星期召开主持电话总机操作组会议一次。
  (11)负责所有电话询问事宜。
  (12)编制电话总机操作组内之员工假期及换班表。
  (13)安排小组内之一切人事调动。
  (14)培训电话总机操作员。
  (15)当值于紧急情况下,如暴雨情况下,电话总机操作员未能及时上班时。
  (16)定期盘点电话总机操作组之财物。
  (17)提高小组内各员工的款待水准及士气。
  (18)记录当天在电话总机操作组内所发生之特别事情于该组之记事簿上。
  (19)协助执行电话总机操作员之纪律处分。
  (20)评核电话总机操作员之工作表现及态度。
  (21)制定完善的电话总机操作组之文件档案处理系统。
  (22)协助前堂部经理制定电话总机操作组之预算。
  (23)主理电话及电话线路之维修申报事宜。

  电话总机操作组主任之工作职责及范围

  (24)计划、保持、指导汇编部门的工作、活动、业务收益、营业收入和工作费用的统计资料。
  (25)保持更新住客资料架之资料,使电话总机操作易于参考。
  (26)保持电话房的整洁。
  (27)检查未完成的工作是否传达并清洁地签注给接班的电话总机操作员。
  (28)系统地提出正确操作设备的程序。
  (29)与其它部门工作人员保持良好的人际关系及沟通联系。
  (30)确保所有长途电话准确收费。
  (31)熟识酒店所有之设备及服务。
  (32)熟识市内所有之酒店及重要部门的电话号码。
  (33)确保闲杂人等不可随意进入电话房。
  (34)熟识及执行紧急情序之步骤,如发生火警之处理程序等。
  (35)主理住客唤醒服务业务。(WAKEUPCALL)
  (36)对上向前堂部副经理负责及报告。
  (37)负责其它由前堂副经理所安排之任务。

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