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酒店前厅门卫服务质量标准

[09-27 11:08:31] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店前厅大堂 ? 阅读:8507

概要:(1)门卫人员 会说英语和普通话。“您好!”、“欢迎光临”、再见,祝您一路顺风,等迎接、告知别语言准确规范。客人进、离店,开拉门服务和微笑服务,表情自然得体。无倚*、蹲坐、串岗脱岗等现象发生。(2)特别服务 对待贵客、常客要特别照顾,能称呼姓名或职衔,服务亲切、大方、自然。雨天应客人要求,能提供雨具租借服务。客人上下车遇雨,能及时撑开雨伞。老弱病残客人进出,要特别照顾。(3) 安全服务 无碰撞、挤压客人及行李现象发生。警惕性高,发现个别精神病患者或形迹可疑的人,会同安全调度员及时妥善协同处理。无安全责任事故发生。(4) 协调配合 同前厅接待、问询、行李、收款等各部门人员
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(1)门卫人员 会说英语和普通话。“您好!”、“欢迎光临”、再见,祝您一路顺风,等迎接、告知别语言准确规范。客人进、离店,开拉门服务和微笑服务,表情自然得体。无倚*、蹲坐、串岗脱岗等现象发生。 (2)特别服务 对待贵客、常客要特别照顾,能称呼姓名或职衔,服务亲切、大方、自然。雨天应客人要求,能提供雨具租借服务。客人上下车遇雨,能及时撑开雨伞。老弱病残客人进出,要特别照顾。 (3) 安全服务 无碰撞、挤压客人及行李现象发生。警惕性高,发现个别精神病患者或形迹可疑的人,会同安全调度员及时妥善协同处理。无安全责任事故发生。 (4) 协调配合 同前厅接待、问询、行李、收款等各部门人员配合默契,必要时帮助接送行李、叫出租车或其他服务。客人离店凭退房条放行,主动告别。门卫服务的客人满意程度不低于90% (1)门卫人员 会说英语和普通话。“您好!”、“欢迎光临”、再见,祝您一路顺风,等迎接、告知别语言准确规范。客人进、离店,开拉门服务和微笑服务,表情自然得体。无倚*、蹲坐、串岗脱岗等现象发生。 (2)特别服务 对待贵客、常客要特别照顾,能称呼姓名或职衔,服务亲切、大方、自然。雨天应客人要求,能提供雨具租借服务。客人上下车遇雨,能及时撑开雨伞。老弱病残客人进出,要特别照顾。 (3) 安全服务 无碰撞、挤压客人及行李现象发生。警惕性高,发现个别精神病患者或形迹可疑的人,会同安全调度员及时妥善协同处理。无安全责任事故发生。 (4) 协调配合 同前厅接待、问询、行李、收款等各部门人员配合默契,必要时帮助接送行李、叫出租车或其他服务。客人离店凭退房条放行,主动告别。门卫服务的客人满意程度不低于90%

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