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客人因为小事误会而投诉的解决方法

[09-27 11:08:09] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店前厅大堂 ? 阅读:8780

概要: 有时客人误会了,经自己再三解释,而客人不接纳时,可转请另一位同事或上司代为应付,这时客人或会在他们面前直接指责你怎样不是,但我们只可在旁恭听,不宜分辨. 食品投诉 当发生投诉时,应由最高负责人处理,客人会感到,我们非常看重此投诉,这可能经过解释和道歉后,客人会满意接受,而因此解决问题.
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  有时客人误会了,经自己再三解释,而客人不接纳时,可转请另一位同事或上司代为应付,这时客人或会在他们面前直接指责你怎样不是,但我们只可在旁恭听,不宜分辨.
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  食品投诉
  
  
  
  
  
  当发生投诉时,应由最高负责人处理,客人会感到,我们非常看重此投诉,这可能经过解释和道歉后,客人会满意接受,而因此解决问题.
  
  
  
  
  
  


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