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服务员一句错话惹来麻烦

[09-27 11:07:20] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店前厅大堂 ? 阅读:8658

概要:住进酒店13天,既付了费用,又没损坏任何设施,住得好端端地,酒店却要客人马上退房,不退房就要多加40元钱换新房间,这让王女士觉得非常不解。21日,她打电话向本报反映此事。对此酒店负责人解释,这是服务员表达不当造成了王女士的误解,除了当场道歉外,酒店将给她更换房间作为弥补。 顾客 酒店凭啥让退房 3月8日,王女士从红河哈尼族彝族自治州来昆明看病,委托旅行社联系了小西门某酒店,房价低于酒店原价20元。由于看病不知道还要住多少天,所以订房时也没说要订到什么时候,只说住到退房为止,每3天结一次账,酒店同意之后王女士住进了酒店。 21日,王女士起床后去服务台续交房费,可服务员却通知
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住进酒店13天,既付了费用,又没损坏任何设施,住得好端端地,酒店却要客人马上退房,不退房就要多加40元钱换新房间,这让王女士觉得非常不解。21日,她打电话向本报反映此事。对此酒店负责人解释,这是服务员表达不当造成了王女士的误解,除了当场道歉外,酒店将给她更换房间作为弥补。

顾客 酒店凭啥让退房

3月8日,王女士从红河哈尼族彝族自治州来昆明看病,委托旅行社联系了小西门某酒店,房价低于酒店原价20元。由于看病不知道还要住多少天,所以订房时也没说要订到什么时候,只说住到退房为止,每3天结一次账,酒店同意之后王女士住进了酒店。

21日,王女士起床后去服务台续交房费,可服务员却通知她马上退房,并说这间客房已经转订给别人了,要她重新联系别的酒店去住。而如果王女士想继续住在这里,就要多交40元钱调换新客房。“一般酒店都是中午12点过后才退房,今天为什么要自己马上就退房呢?何况自己没有退房的意思,酒店凭啥硬把房间转订给其他人?”这令王女士非常恼火。

王女士说,既然自己订了房间,且早已入住,酒店并没有规定客人只能住多长时候,在事先不通知的情况下就要客人退房,这种做法非常不合理。此外,自己住在酒店里,不但按规定交钱,更没有损坏房间内的任何设备,为啥要自己退房?她认为,酒店将房间转订给别人,可能是为了获得更多经济利益。

酒店 服务员说错话所致

采访中,酒店经理介绍,王女士的住房是由旅行社委托办理的,其交纳的只是押金,并不是住房费。至于王女士的住房问题,旅行社与酒店曾签订了为期一周的书面协议,但一周后旅行社就没再与酒店续签了。由于王女士住的是标准间,一个月前就有人订了,说本月21日入住,于是酒店就临时把该房间给王女士住下,现在预订的客人来了,酒店无法安排其他房间,只好要求王女士重新换房。

针对王女士所说酒店服务员让她马上退房的事,该经理表示,是酒店服务员解释时说错了话,本来是希望她转房的,可偏偏说成了退房,而服务员说话时的态度也强硬了些。事件发生后,酒店为了弥补失误,要求服务员给王女士送去果盘,当场向她赔礼道歉,但送去的时候王女士未在房间。事后,该经理就服务员说话和酒店安排重合的失误向王女士当场道歉,并为其重新更换了一个豪华房间。听到酒店经理的解释,王女士表示能够理解,并同意更换新房间。 记者 周平洋 实习生 马 茂 (春城晚



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