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前厅:客人常见问题的处理方法

[09-27 11:06:50] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店前厅大堂 ? 阅读:8180

概要: 客人要求调房怎么处理? 1. 了解客人要求调房的原因,满足客人正当的调房要求; 2. 若是房间设备问题,除为客人调换外,还需及时通知工程部检修; 3. 若因房间紧张,一时无法为客人调换,应耐心向客人解释,一有空房立即为其调换; 4. 调房时由行李员到总台取新的钥匙和新的欢迎卡,到客房换回旧的钥匙和欢迎卡,并请客人在新的欢迎卡上签字,将客人行李送到调整后的客房; 5. 接待员及时通知总机与客房服务中心并更改电脑资料。 访客询问保密或重要客人的房号时怎么处理www.5ijcw.com
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?????? 客人要求调房怎么处理? ?????? 1.? 了解客人要求调房的原因,满足客人正当的调房要求; ?????? 2.? 若是房间设备问题,除为客人调换外,还需及时通知工程部检修; ?????? 3.? 若因房间紧张,一时无法为客人调换,应耐心向客人解释,一有空房立即为其调换; ?????? 4.? 调房时由行李员到总台取新的钥匙和新的欢迎卡,到客房换回旧的钥匙和欢迎卡,并请客人在新的欢迎卡上签字,将客人行李送到调整后的客房; ?????? 5.? 接待员及时通知总机与客房服务中心并更改电脑资料。 ?????? 访客询问保密或重要客人的房号时怎么处理 www.5ijcw.com ? ?????? 1.? 问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访,到后台拔通电话,询问住客是否愿见,如是重要客人,应与随从联系; ?????? 2.? 客人若不愿见,应委婉地劝离访客,例如告之客人已结账离店; ?????? 3.? 如访客举动异常,应立即报告保安部。 ?????? 陌生客人到总台来取钥匙怎样处理? ?????? 1、? 向客人主动问好,并问清其房号及姓名; ?????? 2、? 拿出钥匙并核对客人欢迎卡; ?????? 3、? 交钥匙给客人后,对其等待表示歉意; &nb www.5ijcw.com sp;????? 4、? 如客人不耐烦,应向其解释是为其安全着想; ?????? 5、? 默记客人的姓名、房号、特征、以便下次能尽快交钥匙给客人。 ?????? 团队陪同要求次日早餐打包怎么处理? ?????? 1、? 第一种情况是团队已预订了次日在店用早餐而临时改为早餐打包,这时应与大堂副理联系,通知厨房取消次日早餐而改为打包,如打包费用超出早餐费差一般由陪同现付; ?????? 2、? 第二种情况是团队临时提出次日早餐打包。这时仍就与大堂副理联系,通知餐厅组织食物满足客人要求,打包的费用一般由陪同现付; ?????? 3、? 如陪同要求转帐旅行社,应通知大堂副理出面与营业部经理联系,在有把握得到旅行社确认的情况下也可答应,但须让陪同在帐单上签字为据。 ?????? 客人结帐时出示贵宾卡,要求打折怎么处理? ?????? 1、? 这种情况一般发生在初次持贵宾卡客人结帐的时候,若客人曾入住过,电脑客史 www.5ijcw.com 资料在入住登记进会做指示; ?????? 2、? 根据贵宾卡的使用说明,向客人解释贵宾卡入住时出示才能打折; ?????? 3、? 如客人坚持要求优惠折扣结算,可报大堂副理或前厅部经理,由其决定是否做退帐处理。 ?????? 离店客人要求保留客房,两天之后重新入住,怎么处理? ?????? 1、? 问清客人是否照付外出两天的房租; ?????? 2、? 如照付,请客人交纳房租,保护好客人房间内的行李物品,贵重物品则要求客人带走或保险箱寄存,在房务员清洁完房间后,通知大堂副理双锁该客房; ?????? 3、? 如客人不愿付外出两天的房租,则问清其回店的确切日期,为其预订,注明房号,告诉客人酒店尽量将该房预留给他,但客人的行李须搬出客房; ?????? 4、? 此房在原住客回店前尽可租用,但时间必须掌握好

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