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(二)客房前厅N个怎么办的处理方法

[09-27 11:06:47] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店前厅大堂 ? 阅读:8141

概要:前厅接待:怎样做好重要客人团队低店的接待?1、 根据订单要求,事先做好房间预留,切不可将预留房出租;2、 提前将房号报给对方,请对方在团队到达前将排好房的名单报给前厅接待;3、 将排房表分发至行李部,让行李部及时准确地填写行李标签,分送行李;4、 根据排房表上的名单填好欢迎卡,连同钥匙一起装入钥匙袋中;5、 客人抵店时,由接待人员分以钥匙,最重要的客人由大堂副理直接引领进房;6、 及时将房号通知客务中心和总机,以便做好后续服务;7、 填写团队入住登记表,将客人资料输入电脑,如有要求房号保密的,须加上保密记号www.5ijcw.com >。前厅接待:怎样做好会
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  前厅接待:怎样做好重要客人团队低店的接待?   1、? 根据订单要求,事先做好房间预留,切不可将预留房出租;   2、? 提前将房号报给对方,请对方在团队到达前将排好房的名单报给前厅接待;   3、? 将排房表分发至行李部,让行李部及时准确地填写行李标签,分送行李;   4、? 根据排房表上的名单填好欢迎卡,连同钥匙一起装入钥匙袋中;   5、? 客人抵店时,由接待人员分以钥匙,最重要的客人由大堂副理直接引领进房;   6、? 及时将房号通知客务中心和总机,以便做好后续服务;   7、? 填写团队入住登记表,将客人资料输入电脑,如有要求房号保密的,须加上保密记号 www.5ijcw.com >。   前厅接待:怎样做好会议客人的接待?   1、? 仔细阅读营业的发文,根据发文要求,提前预留好房间,填好排房表;   2、? 将排房表分送前厅部经理,营业部经理、行李部主管;   3、? 将房间钥匙提前用团队钥匙袋装好,客人抵店后,与会议工作人员当面清点钥匙,无误后,请其在排房表上签上姓名、时间及及钥匙数目,若是分批取的,须取一次签一次;   4、? 工作人员取走钥匙后,及时把进客情况通知总机和客房中心;   5、? 如会议费用由客人自付,根据客人的身份,通知收银员酌情收取押金。   6、? 将客人资料输入电脑后打印一份会议成员名表,核对姓名、房数、房号和房价是否有误;   7、? 会议期间,如遇不能解决或解答不清的问题,须与会务组联系,由他们帮助解决或解答;   8、? 会议的房价保密,如有客人询问,请其与会务组联系;   9、? 会议结束后,认真核对房态报表,做好钥匙的回收工作。   客人到店,客房尚未清洁,客人表示先入住再清洁,怎么办? www.5ijcw.com   1、? 向客人表示道歉,有礼貌地各客人说明尚未进行清洁的原因,委婉地拒绝客人先入住的要求;   2、? 建议客人在大堂沙发或咖啡厅等候,也可请客人先用餐或外出活动,客人的行李由行李部妥为寄存;   3、? 通知房务部立即清洁,告诉客人清洁所需的时间。   4、? 还可建议客人改换其它类型的客房。   旅行团的客人提前一天抵店怎么办?   1、? 向客人讲清房价的差异,先按散客形式安排客人入住;   2、? 问清团号,在团队单上注明该客已入住;   3、? 如客人现住房与团队所订房种类不同,则与客人约好时间换房,换房时结清帐目,如不换房,在团队到达当天,结清帐目(含房类差价)   4、? 做好交班,以便次日更改有关资料。在团队到达时,及时通知通知客人陪同、领队。   重要客人提前低达店,预留房尚未清洁怎么办?   1、? 向客人表示歉意,有礼貌地向客人说明尚未清洁的原因;   2、? 通知客房部组织力量,迅速清洁,并告诉客人清洁所需的时间;   3、? 立即安排一间空房,让客人先入住进行梳洗和休息;   4、? 如客人不愿意接受临时安排客房,可在允许的情况下 www.5ijcw.com 建议客人改换房类。   发现客人私自留住怎么办?   1、? 接待员根据各房登记入住情况,按该客房出租床位,通知住客让留宿人持有效证件来总台补办入住登记手续,如留宿客人超出床位数,可让他们另行开房。   2、? 补办入住登记手续中遇到公安功公安部门通缉的人员,应稳住他们后,迅速通知公安或安全部门,遇到酒店“黑名单”上的人,迅速通知大堂副理和保安部;   3、? 如住拒绝合作,执意留宿人员,接待员应迅速通知大堂副理和保安部,由他们出面解决

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