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(一)客房前厅N个怎么办的处理方法

[09-27 11:06:46] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店前厅大堂 ? 阅读:8921

概要:客人住店期间有逃帐迹象怎么办?1、 检查该客人在酒店发生的费用是否超出所预交的押金,及时催促客人结帐或再预付押金;2、 查清该客人是否是逃帐黑名单人。如是,必须通知保安部将其扣住,通知公安部门解决。3、 拖欠的帐目迟迟不结应采取果断措施。如关闭该房间长途电话和小酒吧,取消其签单权等,并由大堂副理牵头,在有关有员的协助下,及时把客人截住。必要时可采取双锁客人房和“人盯人”的方式促其结帐,也可以由律师出面,通过法律程序予以解决。已确认住客逃帐怎么办?1、 打出该房帐单,作挂帐处理,做出说明并将逃帐客人的有关资料附上。2、 如系境处客人,迅速向其可能出境的海关、边检发传真,通知他们协查;w
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  客人住店期间有逃帐迹象怎么办?   1、? 检查该客人在酒店发生的费用是否超出所预交的押金,及时催促客人结帐或再预付押金;   2、? 查清该客人是否是逃帐黑名单人。如是,必须通知保安部将其扣住,通知公安部门解决。   3、? 拖欠的帐目迟迟不结应采取果断措施。如关闭该房间长途电话和小酒吧,取消其签单权等,并由大堂副理牵头,在有关有员的协助下,及时把客人截住。必要时可采取双锁客人房和“人盯人”的方式促其结帐,也可以由律师出面,通过法律程序予以解决。   已确认住客逃帐怎么办?   1、? 打出该房帐单,作挂帐处理,做出说明并将逃帐客人的有关资料附上。   2、? 如系境处客人,迅速向其可能出境的海关、边检发传真,通知他们协查; www.5ijcw.com   3、? 通知本市同行业,请求协查;   4、? 将该造成逃帐原因,按有关规定对责任人做出相应的处理。   客人晚上结帐,第二天早上离店,要求保留条款客房钥匙怎么办?   1、? 委婉地向客人解释酒店的规定:结帐后须将钥匙交回酒店。因为不交还钥匙,可能造成钥匙丢失和结帐后的费用逃帐;   2、? 建议客人先交还钥匙,由房务员给他开房。结帐后收银员通知餐饮、洗衣、商务中心取消他的签单权,通知电话总机关闭长途电话。在客人离店后,房务员立即检查房间,避免房内物品和饮料被带走。   3、? 客人如坚持要带钥匙,可请客人先交适当的押金。收银员密切监督客人帐户。   客人在餐厅用餐逃单怎么办?   1、? 迅速拦住客人,委婉地请客人付帐,如:由于我们工作忙,一进没来得及为您结帐,现在请您结帐好吗?如在公共场所,应将客人请到一边,避免当众收款。   2、? 查找漏洞,是人手不足,盯台不够紧,还是其它原因,给予弥补。   3、? 如客人有意逃帐,应将其列入黑名单,来用餐时,给予特别注意。   接待单位为住客付了押金,但结帐时找 www.5ijcw.com 不到押金凭据怎么办?   1、? 如凭据遗失,由该单位出具有关凭据遗失和来人身份证明及押金数额;   2、? 取验来人的身份证并复印;   3、? 督导收银员办理结帐手续;   4、? 将有关证明存档备查;   5、? 通知所有收银员该押金凭据作废。   客人押金交付凭据丢失怎么办?   1、? 住客押金交付凭据有三联,住客持有一联,收银持有一联(与押金一起保存),当日做报表一联。住客持的一联丢失后,可请客人在收银持有一联不上说明并签字。   2、? 督导收银员核对签名,如一致可将押金退还客人。并请收银员在报表和工作日志上做好记录。   客人提出购买酒店用品纪念怎么办?   1、? 酒店用品是配套使用的,通常不出售;   2、? 倘若客人特别喜欢,可查询房务中心,在用品充裕的情况下,可考虑满足客人的要求;   3、? 若因用品不充裕,难以满足客人的要求,应向客人表示歉意;   4、? 不论可否将用品出售给客人,均应尽快给客人以答复

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