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饭店超值服务前厅部

[09-27 11:06:44] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店前厅大堂 ? 阅读:8681

概要: 一、 前厅部1. 客人询问总台的事情如不能及时回答,先记下房号, 然后立即帮助查询,事后通知客人查询结果。2. 在旺季的情况下, 很多有预订的客人不能及时进房, 特别是上午进店的客人可能会因房间没有打扫好等等,遇有这类情况,可以发给他们一种卡片(或与房卡在一起),让他们去酒吧休息等候,饭店免费提供一杯饮料或鸡尾酒。3. 对一些老年或视力不好的客人在CHECK-IN时, 可以由开房员代填登记表,认真、仔细验证后, 请客人签名:对一些行动不便的客人可以由开房员送客人进房间登记。4. 在CHECK-IN时,注意客人的出生日期,www.5ijcw.com
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一、 ? ?前厅部
1. ? ?客人询问总台的事情如不能及时回答,先记下房号, 然后立即帮助查询,事后通知客人查询结果。
2. ? ?在旺季的情况下, 很多有预订的客人不能及时进房, 特别是上午进店的客人可能会因房间没有打扫好等等,遇有这类情况,可以发给他们一种卡片(或与房卡在一起),让他们去酒吧休息等候,饭店免费提供一杯饮料或鸡尾酒。
3. ? ?对一些老年或视力不好的客人在CHECK-IN时, 可以由开房员代填登记表,认真、仔细验证后, 请客人签名:对一些行动不便的客人可以由开房员送客人进房间登记。
4. ? ?在CHECK-IN时,注意客人的出生日期, www.5ijcw.com 如果客人生日,将信息通知大堂(若是常包房还需通知客房部、餐饮部、销售部),由大堂或与销售部一起代表饭店送上一份生日礼物。
5. ? ?主动代客人贴邮票。
6. ? ?给不住店的客人提供各种查询和信息传递服务。
7. ? ?如客人有困难或有事, 可以通过长途电话,帮助客人确认异地机票或订房。
8. ? ?在客满或客人不能接受我店房价时,帮助客人联系其它饭店的住宿。
9. ? ?记住常住客人和老年客人的姓名、爱好及现在住店的房号,主动及时地提供服务。
10. ? ?在雨、雪天,迎宾员准备一把雨伞,在给客人开车门时替有可能淋到雨的客人挡雨。
11. ? ?雨、雪天向客人提供塑料袋,供客人放雨伞用。
12. ? ?代客人打长途电话,将通话结果告诉客人。
13. ? ?为住店和非住店客人提供找人和简单的翻读服务。
14. ? ?总机给常包房客人的不住店的同事和司机提供叫醒服务。
15. ? ?解答任何人关于市内电话号码、传真号码、电传号码和本地情况的查询。
16. ? ?向内宾常包房提供《本地电视节目报》,以及代订市内其它报纸。
17. ? ?设立XF为禁烟楼层。
18. ? ?提供整套纪念邮票。
19. ? ?注意客人体态语言,把服务提供在客人要求之前。
1. ? ?客人询问总台的事情如不能及时回答,先记下房号, 然后立即帮助查询,事后通知客人查询结果。
2. &nb www.5ijcw.com sp; ?在旺季的情况下, 很多有预订的客人不能及时进房, 特别是上午进店的客人可能会因房间没有打扫好等等,遇有这类情况,可以发给他们一种卡片(或与房卡在一起),让他们去酒吧休息等候,饭店免费提供一杯饮料或鸡尾酒。
3. ? ?对一些老年或视力不好的客人在CHECK-IN时, 可以由开房员代填登记表,认真、仔细验证后, 请客人签名:对一些行动不便的客人可以由开房员送客人进房间登记。
4. ? ?在CHECK-IN时,注意客人的出生日期,如果客人生日,将信息通知大堂(若是常包房还需通知客房部、餐饮部、销售部),由大堂或与销售部一起代表饭店送上一份生日礼物。
5. ? ?主动代客人贴邮票。
6. ? ?给不住店的客人提供各种查询和信息传递服务。
7. ? ?如客人有困难或有事, 可以通过长途电话,帮助客人确认异地机票或订房。
8. ? ?在客满或客人不能接受我店房价时,帮助客人联系其它饭店的住宿。
9. ? ?记住常住客人和老年客人的姓名、爱好及现在住店的房号,主动及时地提供服务。
10. ? ?在雨、雪天,迎宾员准备一把雨伞,在给客人开车门时替有可能淋到雨的客人挡雨。
11. ? ?雨、雪天向客人提供塑料袋,供客人放雨伞用。
12. ? ?代客人打长途电话,将通话结果告诉客人。
13. ? ?为住店和非住店客人提供找人和简单的翻读服务。
14. ?   www.5ijcw.com ;总机给常包房客人的不住店的同事和司机提供叫醒服务。
15. ? ?解答任何人关于市内电话号码、传真号码、电传号码和本地情况的查询。
16. ? ?向内宾常包房提供《本地电视节目报》,以及代订市内其它报纸。
17. ? ?设立XF为禁烟楼层。
18. ? ?提供整套纪念邮票。
19. ? ?注意客人体态语言,把服务提供在客人要求之前

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