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酒店前厅部各岗位职责

[09-27 11:06:39] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店前厅大堂 ? 阅读:8737

概要: (一)前厅部经理 报告上级:饭店总经理(分管总监) &nwww.5ijcw.com bsp; 督导下级:宾客服务经理 各级主管领班 联系部门:管家部 财务部 餐饮部 市场营销部 工程部 人力资源开发部 保安部 总经理办公室 岗位职责: 1.直接对总经理(分管总监)负责,贯彻执行总经理(分管总监)下
酒店前厅部各岗位职责,标签:酒店前厅管理,酒店大堂管理,http://www.5ijcw.com

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?????? 报告上级:饭店总经理(分管总监)

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www.5ijcw.com bsp; 督导下级:宾客服务经理? 各级主管领班

?????? 联系部门:管家部? 财务部? 餐饮部? 市场营销部? 工程部 人力资源开发部? 保安部? 总经理办公室

?????? 岗位职责:

?????? 1.直接对总经理(分管总监)负责,贯彻执行总经理(分管总监)下达的经营管理指令及行政命令,严格按照饭店的政策制度和规定办事,以身作则。

?????? 2.制订前厅部工作计划,并指导、落实、检查、协调计划的执行。

?????? 3.组织主持每周主管领班

www.5ijcw.com 例会,听取汇报,布置工作,解决工作难题。(例会时间定于每星期二下午14:00分)

?????? 4.对各主管和各岗位领班下达工作任务。

?????? 5.为适应发展,不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。

?????? 6.了解房间预订情况,密切注意客情,控制超额预订。

?????? 7.向总经理(分管总监)提出有利于客房销售的各项建议,并提供信息反馈,供总经理(分管总监)等参考决策。

?????? 8.加强与有关部门的横向联系。

?????? 9.督查各岗位领班的工作进度,纠正偏差。

?????? 10.负责本部门的安全及消防工作。

?????? 11.定期审阅宾客服务经理工作日记和每周总结汇报。

?????? 12.协助总经理(分管总监)做好VIP的接待工作。

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www.5ijcw.com 知识要求:

?????? 1.文化程度:大专毕业或具有同等学历。

?????? 2.外语程度:具有广泛深入的前厅部业务知识,精通一门外语。

?????? 3.专业知识:熟悉前厅管理专业知识和接待礼仪。

?????? 4.政策法规知识:了解旅游法规,饭店治安管理和消防条例,外事纪律以及外汇管理法规。

?????? 5.相关知识:了解旅游经济、公共关系、市场销售知识,懂得电脑使用技术。

?????? 能力要求:

?????? 1.管理能力:有指挥、控制、组织和实施本部门工作的能力,有与其它部门协调和公关能力。

?????? 2.思想工作能力:关心和爱护职工,有激励和调动职工积极性的能力。

?????? 3.具有十分丰富的工作实践经验,能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作。

?????? 4.充分了解市场状况,掌握饭店经营及管理动态,能够及时作出

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