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酒店前厅服务技巧

[09-27 11:06:36] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店前厅大堂 ? 阅读:8532

概要: 一、安排客房的原则 1、 原则上根据客人要求和客房状况来分; 2、 有特殊要求的须预分; 3、 重要客人预分最好的房(楼层、房号)安排重要客人与抵店客人在时时间上的衔接; 4、 考虑客人禁忌数字。 二、 预订客人转住其他酒店,要求将其信函和电话转过去,应该怎么处理 1、 了解客人转住的原因,尽可能将客人争取过来 ; 2、 如争取不过www.5ijcw.com 来,立即将其预订取消; 3、 询问客人的姓名、酒店名称、房号及联系电话号码; 4、 询问是否还
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?????? 一、安排客房的原则 ??????1、? 原则上根据客人要求和客房状况来分; ??????2、? 有特殊要求的须预分; ??????3、? 重要客人预分最好的房(楼层、房号)安排重要客人与抵店客人在时时间上的衔接; ??????4、? 考虑客人禁忌数字。 ???? ?二、??预订客人转住其他酒店,要求将其信函和电话转过去,应该怎么处理 ??????1、? 了解客人转住的原因,尽可能将客人争取过来 ; ??????2、? 如争取不过 www.5ijcw.com 来,立即将其预订取消; ??????3、? 询问客人的姓名、酒店名称、房号及联系电话号码; ??????4、? 询问是否还有其他的服务; ??????5、? 由主管通知总台、总机、行李部和大堂副理跟办。 ??????三、预订客人未到店怎么办 ??????1、? 阅读预订未到店客人名单与电脑资料核对,确认客人没有到店; ??????2、? 根据客人订房代理人的电话号码,询问客人未到店的原因,客人推迟来店时间,可更改有关订房资料,重新给予预订; ??????3、? 如客人取消来店,又事先为保证订房预付了押金,须明确告诉对方,押金已冲房费不退还并通知前台收银做冲帐处理; ??????4、? 如客人改住其他酒店,应了解改住的原因,做工作再拉过来。  

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