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酒店前厅必知

[09-27 11:06:35] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店前厅大堂 ? 阅读:8412

概要: (一)有预订的客人住时,饭店已无房可售怎么办? 1. 饭店预订房的保留时限通常为当日18:00; 2. 如系总台失误,把客人预订的房间卖掉了,应先向客人道歉; 3. 向客人建议转住别的同星级饭店,并为客人联系,安排车辆送客人前往; 4. 如本饭店次日有空房,征得客人同意后,应为客人预订客房,同时,通知订房部更改订房单与致意品单; 5. 安排车辆前往迎接; 6. 如果客人不愿意转店,通知大堂副理出面进行调解和表示歉意。 (二)亲友前来入住怎么办? &nwww.5ijcw.com b
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????? (一)有预订的客人住时,饭店已无房可售怎么办? ????? 1.? 饭店预订房的保留时限通常为当日18:00; ????? 2.? 如系总台失误,把客人预订的房间卖掉了,应先向客人道歉; ????? 3.? 向客人建议转住别的同星级饭店,并为客人联系,安排车辆送客人前往; ????? 4.? 如本饭店次日有空房,征得客人同意后,应为客人预订客房,同时,通知订房部更改订房单与致意品单; ????? 5.? 安排车辆前往迎接; ????? 6.? 如果客人不愿意转店,通知大堂副理出面进行调解和表示歉意。 ????? (二)亲友前来入住怎么办? ?&n www.5ijcw.com bsp;??? 1、? 按规范接待,不能有特殊照顾和减免应办的入住登记手续,更不能冷落其他客人而过分热情地去招呼自己的亲友; ????? 2、? 不能给亲友超出自己权限的折扣,如要照顾,可找领导给予特批房价; ????? 3、? 如果去亲友的房间,应在下班后经理同意着便服前往。 ????? (三)客人入住登记押金不够,称晚上朋友带钱来补交,可以让他入住吗? ????? 1、? 建议客人用酒店接受的信用卡或旅行支票付押金; ????? 2、? 若无信用卡和旅行支票,可请其先交一部分押金,待其朋友到时再补足; ????? 3、? 对于无行李的客人,给予婉言拒绝; ????? 4、? 对于言而无信的客人,要防止其逃帐。 ????? (四)客人对现金押金数额高出房费 www.5ijcw.com 有异议,怎么办? ????? 1.? 告诉客人持酒店欢迎卡可在店内任何消费场所签单、客房内有国际长途直拨电话及小酒吧,收取较高的押金只是为客人消费提供便利,届时一次结账即可; ????? 2.? 入住一至二日客人的押金额一般为房租的200%。入住二日以上客人的押金可酌情收取。 ????? (五)持酒店住房券的客人要求续住或提前离店怎么办? ????? 1.? 客人提出续住时,应告诉客人续住的房费须由客人自付,如客人表示同意,可请客人付足押金或刷卡,如客人要求房费打折,可酌情给予一定的折扣; ????? 2.? 客人要求提前离店,因客人房费是交付给发出住房券的旅行社,酒店不退还余款,但可为其出具住宿证明,退款由客人与旅行社协商。 ????? (六)持酒店住房券的客人要求改变房间等级,如何办理手续? ????? 1.? 根据客人要求,在有空房的情况下,可予考虑; ????? 2.? 若客人需换房价高的房类,可告诉客人两种房类的差价及差价须客人自付; ????? 3.? 若客人表示愿付差价,须请客人付押金或刷卡; ? www.5ijcw.com ???? 4.? 若客人要换成房价低于房券价格的房类,可告诉客人未经开出住房券的旅行社同意差价不可退还

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