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前厅怎样技巧地销售客房

[09-27 11:06:30] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店前厅大堂 ? 阅读:8133

概要: 1. 掌握客人特点。酒店客人年龄、性别、职业、国籍、住店目的等各有不同,前厅服务员可掌握客人的特点灵活推销。例如:商务客人是公费出差,日程安排紧,呆推销安静的,有办公桌,便于会客,价格高的客房,并在一些服务项目上给予免费或优惠;可向旅游客人推荐景色优美的客房;新婚夫妇,社会名流,高薪阶层人士推荐套房;向携子女的父母推荐连通房相邻房;向老年人推荐靠电梯、餐厅的客房等。 2. 介绍酒店产品。多数客人在旅行中各有一笔随时可动用的钱,需要服务同帮助来决定如何花费。前厅服务员在了解酒店的销售政策及价格变动情况,了解客房的种类、位置、形状、朝向、面积、色彩、装潢、家具等基础加以介绍。介绍的内
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??? 1.?掌握客人特点。酒店客人年龄、性别、职业、国籍、住店目的等各有不同,前厅服务员可掌握客人的特点灵活推销。例如:商务客人是公费出差,日程安排紧,呆推销安静的,有办公桌,便于会客,价格高的客房,并在一些服务项目上给予免费或优惠;可向旅游客人推荐景色优美的客房;新婚夫妇,社会名流,高薪阶层人士推荐套房;向携子女的父母推荐连通房相邻房;向老年人推荐靠电梯、餐厅的客房等。 ??? 2.?介绍酒店产品。多数客人在旅行中各有一笔随时可动用的钱,需要服务同帮助来决定如何花费。前厅服务员在了解酒店的销售政策及价格变动情况,了解客房的种类、位置、形状、朝向、面积、色彩、装潢、家具等基础加以介绍。介绍的内容还可包括上会议、宴请、餐厅、酒吧、茶座、商务中心、洗衣、理发、游泳、康乐、商场、停车场等设施及服务,酒店内举办的娱乐活动及当 www.5ijcw.com 地举办的各种节日活动和所接受的付款方式。服务员在做介绍时用正面说法,不做不利方面的比较。具有特色的酒店服务也是可供推销的商品,同是前厅服务还应对竞争对手酒店情况十分了解,帮客人做出选择。 ??? 3. 巧妙地商谈价格。在与客人商谈价格时应使客人感到酒店销售的产品是物有所值。因此在销售过程中着重推销的是客房的价值而不是价格。可根据客房的特点,在客房前面加上恰如其分的形容词。如:湖景房、海景房、中式套房、西式套房等。除了介绍客房自然特点还应强调客房对客人的好处。在商谈房价的过程中前厅服务员的责任是引导客人,帮助客人进行选择。在向客人报房价时,可根据客人的特点二种或三种不同价格供选择,报价由高到低。对客人的选择要表示赞同。 客人在选择价格中会表现出计较或犹豫不决,服务员可用提问的方式了解客人的特点与喜好,分析他们的心理,耐心地有针对性地介绍,消除客人的疑虑,并运用销售技巧帮客人做出选择。 在推销过程中要把客人的利益放在第一位,宁可销售价格较低的客房,使客人满意, 要使客人感到他们是被迫的情况下接受高价客房。 ??? 4.?主动带客人参观。客人在选择客房中表现犹豫时,可建议带参观客房,带客参观中要自始至终表现出有信心、有效率、有礼貌,即使客人不住,也要对客人光临表示感谢并欢迎再次光临。 ??? 5.?尽快做出安排。客人在参观中对客房感兴趣的话,应用提问的方式促使客人做出选择。一旦客人做出选择,应对客人的选择表示赞赏与感谢,并为客人立即办理入住登记手续,缩短客人等候时间

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