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经理人与员工的人际沟通

[09-27 10:59:33] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店员工培训 ? 阅读:8151

概要:一说起管理,许多经理人就想到制度,制定详尽的规范,希望籍此“网”住员工,以便他们“奉献”更多的“心血”。倘若现在出了什么例外事件,第一个反应就是他钻了管理的空子,立即的行为是修订出“更好”的管理措施。结果,我们自以为精密的管理酿成了愈为众多的“背叛”,员工的忠诚“铐”在制度之外,员工的心离我们愈来愈远,最后迷失在对“人性”的假设之中。 其实,并不是制度不好,而是对于员工来说,除了工作上的协作,我们应更多地了解他个人的生活……他的生日是什么时候?他的爱好有哪些?他的这些行为的心理原由是什么?……需要建立一个善于他的个人档案。如果你仅仅以为那是人事部门的事,或许你不是一个称职的领导。 1、
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一说起管理,许多经理人就想到制度,制定详尽的规范,希望籍此“网”住员工,以便他们“奉献”更多的“心血”。倘若现在出了什么例外事件,第一个反应就是他钻了管理的空子,立即的行为是修订出“更好”的管理措施。结果,我们自以为精密的管理酿成了愈为众多的“背叛”,员工的忠诚“铐”在制度之外,员工的心离我们愈来愈远,最后迷失在对“人性”的假设之中。
  其实,并不是制度不好,而是对于员工来说,除了工作上的协作,我们应更多地了解他个人的生活……他的生日是什么时候?他的爱好有哪些?他的这些行为的心理原由是什么?……需要建立一个善于他的个人档案。如果你仅仅以为那是人事部门的事,或许你不是一个称职的领导。

  1、你应该走进他的生活,而不是他进入你的工作。你需要定期的家访和与他的亲朋好友保持一定的联系,以此来丰富对他的认识。也就是说你知道的他远比招聘表里生动、形象,甚至是他的数十倍。也许你对他的一些有趣的秩事都耳熟能详。你能清楚地知道他明天、后天、一个月后、一年后,甚至更长远的打算,就像分析你的市场,分析你的消费者一样研究他的需求,并认识到自己的不足。

  2、对一些员工来说,你应该在企业里给他们找个朋友,或者结对子帮扶,而不是把他“踢”出门外,让他另谋高就。要善于管理企业中非正式组织,让这些成员找到归属、自尊或自我实现的需要,并爱护非正式组织的成长,用企业文化来引导它。古代有两位元帅,一位以严谨着称,一位以“自由”着称,前者行兵扎营有苛刻的章法,后者扎营步阵从不设防,但后者从不吃败仗,同样一呼百应。也就是说,要会运用团队的力量,释放每个人的主观能动性。

  3、参与员工的职业管理。并不是说你把自己或企业的意愿强加给他,而是尊重他的“愿景”,以自己或身边的故事言传身教,当好他的“教练”和“导师”。而且,你要把企业的发展战略或方向展示给他,无论是图表或者图像都充满乐趣和诱惑,然后让他觉得自己是重要的,许多人都以期望的目光看着他,接着要协助他给自己一个定位,拟定一个相当的发展计划,最后把企业与个人的目标整合,并激励他努力进取。

  4、说些“知心话”。员工愿意向你坦露心怀吗?你们的交流超过一小时吗?你们多久有一次“深度汇谈”?他有困难,第一个倾诉的人是你吗?……无论如何,经理人都需要反省,都需要调整自己的沟通策略。

  那么,究竟是什么原因让经理人们拘泥于工作上的合作,而不作更深入的“靠近”呢?

  A、这样费时费力。一般的经理人时间总是很宝贵的,来自工作方面的任务已经让其殚精竭虑了。如何“靠近”策略烦琐费时,又无明确的章法或可借鉴的案例。有时是不去理会或少关心尚好,一碰反而增加许多的烦恼。

  B、显效期长。这方面的工作总不能立竿见影,而且对于上司关注的“百分点”效益不明显。这样,一些经理人多是浅尝则止,也有的闹个五十步笑百步的笑话。

  C、距离就是美。这可能是常有的借口。一方面,与员工过深入的接触,怕影响自己的“气质和魅力光环”,操作了“权威形象”,一方面,怕过往从密,有涉人隐私之嫌。

  但是,随着信息社会的到来,员工愈来愈希望摆脱办公及管理体制的束缚,有一个宽松舒适的远程工作环境,但同时,经理人给于企业效益等多方面因素的考虑,又希望“牢牢抓住员工”,这样,经理人除了革新观念,再造形象的同时,惟有从“软”处着手,切实研究与员工个体的“服务距离”。实现“等距且有富有弹性”的对话,才适宜于新时期对管理的改革要求。

  因此,现在需要注意如下问题:

  1、不要利用员工的弱点,如果你不了解了他的弱点,但不能利用他的弱点;你应该爱护它,给他时间和空间,辅导他成长。更不能以讥讽或不宵的姿态去面对。

  2、正如你所担心,在“面对面”的同时,不可过多干涉他的私生活。倘若你以为他的这种生活方式会带来工作上的隐患,你需要有分寸的解决。

  3、正如上文所述,你应该给自己的言行举止一把尺度,这样,就如你在考核你的营业人员对于顾客的服务一样,这会度量你是否专注和是否亲和。

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