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当员工屡劝不听时

[09-27 10:59:29] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店员工培训 ? 阅读:8782

概要:为什么很多员工时常重复犯错,却总是规劝无效?究竟是他们冥顽不灵,还是作为主管的你,纠正的方法需要改进?商业作家麦加维提出,经理人在规劝员工时,要避免以下错误: 一 、避免情绪化 很多经理人发现员工犯错的时候,往往在极度愤怒下批评员工。这样导致会失去焦点 。要知道,重要的不是批评员工、发泄情绪,而是要就是论事,针对员工犯错的原因进行检讨。了解员工的状况,并说出自己的期望,才能达到纠正的效果。 二、. 不要延续纠正 发现问题的时间,经理人要尽速做出回应,让员工了解哪些地方出问题,当你隐藏问题的时间,员工可能以为一切没有问题,而继续错的行为,尽快做出回应,可以让员工尽速发现,尽早改
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为什么很多员工时常重复犯错,却总是规劝无效?究竟是他们冥顽不灵,还是作为主管的你,纠正的方法需要改进?商业作家麦加维提出,经理人在规劝员工时,要避免以下错误:


一 、避免情绪化 很多经理人发现员工犯错的时候,往往在极度愤怒下批评员工。这样导致会失去焦点 。要知道,重要的不是批评员工、发泄情绪,而是要就是论事,针对员工犯错的原因进行检讨。了解员工的状况,并说出自己的期望,才能达到纠正的效果。


二、. 不要延续纠正 发现问题的时间,经理人要尽速做出回应,让员工了解哪些地方出问题,当你隐藏问题的时间,员工可能以为一切没有问题,而继续错的行为,尽快做出回应,可以让员工尽速发现,尽早改进。


三 、直接针对问题 教导员工时候,要直接针对员工的特殊问题,让他们了解问题出在哪里。找出员工最能改进的地方,而不是用很广泛的问题 ( 例如 ,你不是一个好的团队合作者 ),来教导员工,或是林林总总列出了很多员工改进的地方。这样员工还是不了解问题出在哪里,可以从哪里改进。


员工能不能改正错误的行为,主管的态度是重要的关键。规范员工就如同教练员工一般,目的在帮助员工成长,所以在规范员工的时候,经理人首先要有个目标,你希望员工改变什么行为,如何改变,这些都需要经理人事先想清楚,甚至拟好计划。


当你发现员工的错误行为时 , 除了生气之外 , 还有更重要的事 : 帮助员工改正行为,将错误转换成员工的生产力。

为员工服务好

实际上,员工是企业的内部顾客,是企业中最活跃的因素,很难控制和管理。管理者的首要任务就是对人的管理,因此要想方设法为员工着想。管理者怎样做,才能使员工满意呢?那就是———为员工服务好。

  建立公平、合理的报酬制度,保证企业员工按劳取酬的权利这对于激发员工的工作热情至关重要。在报酬极低的企业,员工的工作绩效和工作热情必定降低,同时还会寻找更换工作的机会;相反,员工在报酬合理的企业,会知道努力,还会带动企业中其他成员共同努力,更好地形成团队。

  创造良好的人际关系氛围,让员工感受到大家庭的温暖人际关系处理的好坏,直接影响企业凝聚力和工作绩效,同时也影响着员工的身心健康和自我发展。管理者必须学会运用有关理论和方法,加强员工与员工、员工与管理者之间的有效沟通,培训员工正确处理人际关系的能力,减少不必要的误会及不愉快的冲突,努力维持企业成员间和谐的人际关系。为员工重新安排设计工作酒店服务行业单调乏味,每天都在进行着重复的工作内容,管理人员应经常调整员工的工作内容,从一个工种转换到另一个工种,多进行岗位间的交叉训练,就可以提高员工的工作热情。

  在一些酒店中,有些能力、水平高的员工,薪资和工作绩效与一般员工是一样的,这些员工就会感到不公平,如果企业不尽快做出调整,就会使员工降低工作绩效和热情,直至离开企业。努力改善员工的工作环境如果员工长期工作在潮湿、闷热、光线不足、且有高分贝噪音的环境中,工作绩效肯定会降低,所以管理者应加大对员工工作环境的改善。

  注意领导方式管理者应时刻牢记“以员工为中心”的工作原则,在管理上讲究语言技巧和行为方式,与员工进行充分而有效的沟通,让员工尽可能多的了解企业的发展状况,并且注意员工的意见和建议,还应注意不要摆领导派头。

  服务性企业不妨借鉴美国西南航空公司的轻松管理。该公司规定员工应幽默地接待客人,公司在选用、培养人才时也会重视幽默感。西南航空公司的管理哲学是:以轻松创效益。该公司专门制作了幽默教学带,指导员工以轻松愉快的方式接待客人。公司也要求员工在飞机上介绍安全知识时尽量形象生动。这种管理方式为该公司带来了极为可见的收益,使其成为了全美十佳企业之一。该企业的员工都很愉快的工作,脸上总是面带微笑,而且员工的工作积极性很高,从未发现有迟到、早退的现象。

  该公司的幽默哲学是从上层开始推行的,管理人员与员工一起为客人带来幽默的特色服务。但是,幽默并不等于松散,员工有极为严明的工作准则和服务标准。优质服务是首位,幽默要适度、适时、适人、适场合,风趣并不是低级趣味,绝不能不尊重宗教、种族、民族习惯、性别。

  因此,企业应当适度减少员工的工作压力,多营造积极向上的组织文化氛围,改变员工及管理人员的行为方式、开展体育活动和运用一些联谊会,抵消和减轻工作压力。

  同时,企业应给员工提供发展的机会,大量的高水平训练可以提高企业的工作绩效、员工较低的辞职率,以及企业较高的营业额及利润、员工高昂的士气及团队精社和员工对企业的归属感、向心力。管理人员还应该注意时刻以员工为中心,为员工着想,了解员工的需求,并教育训练员工培养“时刻以顾客为中心”的思想。企业只有通过员工满意的提高,来达到顾客满意的目的。



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