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激励员工的基本技巧

[09-27 10:57:49] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店员工培训 ? 阅读:8238

概要:规则之一:尽量不要批评、指责和抱怨 1、如果你要采蜜,不可弄翻蜂巢:批评就像家鸽,它们会叫着回来的。如果你我明天要造成一种几十年、直到死亡才消失的反感,只要轻轻吐出一句恶毒的主语就够了。 责怪别人,是愚蠢的行为。 我们极希望获得别人的赞扬,同样的,我们也极为害怕别人的指责。 上帝自己在不到世界的末日都不审判世人。 2、不要逼人认错 承认错误虽然是件好事,但愿意承认错误的人毕竟很少。既然认错的人如此之少,而争辩的目的也不外是想显出别人是错的,所以争论就很不必要。 世界上大多数领袖群体的人物,都不是要人“怎样怎样”的,他们的本事多半出于“使别
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规则之一:尽量不要批评、指责和抱怨

1、如果你要采蜜,不可弄翻蜂巢:批评就像家鸽,它们会叫着回来的。

  如果你我明天要造成一种几十年、直到死亡才消失的反感,只要轻轻吐出一句恶毒的主语就够了。

责怪别人,是愚蠢的行为。

我们极希望获得别人的赞扬,同样的,我们也极为害怕别人的指责。

上帝自己在不到世界的末日都不审判世人。

2、不要逼人认错

承认错误虽然是件好事,但愿意承认错误的人毕竟很少。既然认错的人如此之少,而争辩的目的也不外是想显出别人是错的,所以争论就很不必要。

世界上大多数领袖群体的人物,都不是要人“怎样怎样”的,他们的本事多半出于“使别人自愿听从他”。

规则之二:真诚地赞扬和欣赏

一个人发挥最大能力的方法赞赏和鼓励。真诚的赞扬可以收到效果,批评和耻笑却会把事弄糟。

弗洛伊德:我们做任何事情,都是起自两个动机:性的渴望和做伟人的渴望。

渡威博士:人类天性中最深切的冲动是“做个重要人物的欲望”。

成人的需求:

(1)、健康的身体和生命的延续;
(2)、食物;
(3)、睡眠;
(4)、金钱和那些能买到的东西;
(5)、今后的生命;
(6)、性的满足;
(7)、我们子女的幸福;
(8)、一种重要人物的感觉。

我唯一能让你做任何事的方式,是给你所要的。

人性中最深切的禀质,是被人赏识的渴望。(詹姆斯)

这是一种苦恼而持久的人性饥饿;而一个能够真诚地满足他人这种饥饿的人,将可以把别人握在掌心里。甚至这种人当他死亡的时候,殡仪馆的人都会为他惋惜。

例如:

华盛顿喜欢人家称呼他“美国总统阁下”;
凯萨琳女皇拒绝拆阅没有称呼“女皇陛下”的信件;
雨果希望巴黎改为他的名字;
莎士比亚想弄一个贵族的纹章以荣耀他的名声。
就连人们有时候假装生病,以便得到同情和注意,来得到重要人物的感觉。

史考特(卡耐基聘用的钢铁公司总裁。1921年年薪100万美元)说:“我认为,我那能够使员工鼓舞起来的能力,是我拥有的最大资产。而是一个人发挥最大能力的方法,是赞美和鼓励。”

“再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心。我从来不批评任何人。我赞成鼓励别人工作。因为我急于称赞,而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话,就是我诚于嘉许,宽于称道。”

故事:

一个乡村妇女,在大家辛苦了一天之后,竟然放一堆干草在餐桌上。大家勃然大怒,问她是不是发疯了,但她说:“哦,想不到你们还注意到了。过去20年来,我一直为你们做饭,而在这20年里,我没有听到任何一个人告诉我,你们吃的是饭不是草。”

有些人对别人的赞赏是那么饥渴,任何东西都可以接受,就象一名饿得要死的人,连青草和鱼饵都会吃下。

规则第三条:引起别人内心迫切渴望的需要

想钓到鱼,就要问问鱼吃什么饵;如果成功有任何秘诀的话,就是拥有了解对方的观点,并且从他的角度和你的角度来看事情的那种才能。

你喜欢吃草莓,但为什么不用草莓钓鱼?当你钓别人的时候,为什么不同样地使用这种赏识?

规则第四条:不要当警察,而要当教练

警察抓人的错,而教练教人做好。

培养人才是农业而非工业,你跟本没有办法培养出完全相同的人才。

是你的管理技能使你成为一名好的经理,如果你在意你的领导身份,就应该常以优良的德行来示范。

不要以自己是“专家”的想法去限制一位有热诚的人去做他想做的事,虽然看起来对做那件事真是笨手笨脚的样子。



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