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人力资源部培训制度(1)

[09-27 10:55:18] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店员工培训 ? 阅读:8769

概要:01 培训制度:1. 根据饭店经营目标和管理、服务中存在的问题,分析培训需求,确立培训目标,制定年度培训计划。2. 不断完善饭店、业务部门、分部门三级培训体系,使之有效运转。3. 组织部门制定年度培训计划,并坚持落实。4. 组织各种业务学习、等级考核、大专班进修。5. 组织各部门制定和完善岗位负责制、工作标准和程序。6. 建立员工培训档案和考核档案。7. 制定各种培训政策。8. 组织新到店员工的培训工作。 02 培训程序02-01 培训需求分析一、分析工作标准 根据饭店的管理制度和服务规范,对
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01 培训制度:

1. 根据饭店经营目标和管理、服务中存在的问题,分析培训需求,确立培训目标,制定年度培训计划。

2. 不断完善饭店、业务部门、分部门三级培训体系,使之有效运转。

3. 组织部门制定年度培训计划,并坚持落实。

4. 组织各种业务学习、等级考核、大专班进修。

5. 组织各部门制定和完善岗位负责制、工作标准和程序。

6. 建立员工培训档案和考核档案。

7. 制定各种培训政策。

8. 组织新到店员工的培训工作。

02 培训程序

02-01 培训需求分析

一、分析工作标准 根据饭店的管理制度和服务规范,对每个工作岗位要求具备的能力水平、行为规范进行分析,主要几方面:

1、人员素质 2、精神面貌 3、工作程序

4、工作效率 5、营业状况 6、完成工作指标状况

二、分析职工现状 分析职工现有的知识、技能水平和工作态度,包括以下内容:

1、职工的工作状况 2、工作效率 3、服务态度

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