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酒店客房卫生操作规程

[09-27 11:03:23] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店客房管理 ? 阅读:8963

概要:一、 准备工作 1、 检查工作车上[客用品及工具是否齐备; 2、 将工作车靠墙放置(离地面十公分)。 二、 进入房间 敲门(或按门铃) 1、 首先应检查房况,看是否挂有"请勿打扰"牌或上"双锁"; 2、 轻轻敲三下门,声音以客人能听见为准; 3、 在门外等候5--10秒钟,倾听房内动静; 开门 1、 在确认房内无动静后再敲三下; 2、 使用钥匙将门轻轻打开15度,并报明自己的身份,询问:"可以进来吗?"后,方可进入房间; 3、 如果客人在房内,要等
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一、 准备工作

1、 检查工作车上[客用品及工具是否齐备;

2、 将工作车靠墙放置(离地面十公分)。

二、 进入房间

敲门(或按门铃)

1、 首先应检查房况,看是否挂有"请勿打扰"牌或上"双锁";

2、 轻轻敲三下门,声音以客人能听见为准;

3、 在门外等候5--10秒钟,倾听房内动静;

开门

1、 在确认房内无动静后再敲三下;

2、 使用钥匙将门轻轻打开15度,并报明自己的身份,询问:"可以进来吗?"后,方可进入房间;

3、 如果客人在房内,要等待客人开门或经客人同意后方可进入,向客人问候并询问客人:"现在是否可以打扫房间?"

4、 把"正在清扫"牌挂于门锁上。

撤出脏布草和杂物

1、 把小垫毯放在卫生间门口;

2、 把卫生用具放在大理石下靠门一边(抹布为二湿一干);

3、 关空调、台灯、床头灯、落花地灯、夜灯;

4、 用房内垃圾筒收垃圾和烟灰缸(注意检查是否有文件及有价值的物品,是否有未灭的烟头);把用过的茶具撤到工作车上;

5、 把客人用过的"四巾"卷好放于布草袋里;

6、 用清洁剂均匀地喷一次"三缸";

7、 撤床单、枕套,要一张一张撤(注意不要夹带客人物品);

8、 将倒干净的垃圾和烟缸的卫生间内洗净抹干,放回指定的位置;

9、 若房内有送餐具或加床设备,需再来回走一次。

做床

1、 拿床单和枕套进房内铺床;

2、 按规定程序和尺寸做床;

3、 确保床单、枕套干净、无污迹、无破损。

抹灰

1、 从门铃开始抹至门框;

2、 按顺时针(或逆时针)方向抹,从上到下,由里到外,先干后湿抹一圈(边角及底部均要抹到);

3、 灯具、电视机、镜面、床头板要用干布抹;

4、 物品要按标准摆放;

5、 抹的过程中应默记需补充的物品,并检查房内设备。

洗卫生间

1、 将用过的香皂、浴液、发液瓶收集入袋;

2、 干净抹布,其中一条湿抹布留下抹马桶及卫生间地面;

3、 用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷砖;

4、 用长把刷刷马桶(注意马桶盖与底座,出水口);

5、 用抹布抹干卫生间水迹,由镜面开始,按顺时针方向抹(镜面和金属件用干抹布,金属件要光亮,无尘,无污迹):

6、 默记需补充的物品。

补充物品

1、 补充卫生间"四巾"和客用物品,擦手纸和卷纸要折好角(各种物品近按标准摆放);

2、 抹卫生间地面,撤走清洁用具及小垫毯;

3、 补充房内客用物品(注意摆放标准);

4 、 补充茶具。

吸尘

1、 先从窗台下开始吸;

2、 注意死(床底、柜底、柜后);

3、 吸卫生间地面(注意吸头发);

4、 吸地时要顺纹吸;

5、 操作要小心,以免碰撞家具;

6、 吸尘器用完后,线、管应绕好放置于工作车侧面。

检查有无漏项

1、 检查整个房间是否打扫干净,设备、物品是否按规定标准摆放(包括床罩是否铺平,镜子、玻璃、挂画是否擦净);

2、 将空调拔到适当位置(如是住房,拔到进房时客人设定的位置),按标准打开规定开启的灯具。

离开房间

1、 将所有清洁用具放回车内,不得将其遗失在客房内;

2、 取钥匙卡,关门,按规定填写记录表。


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