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客房部案例:变漂亮了的皮鞋

[09-27 11:02:54] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店客房管理 ? 阅读:8317

概要:客房部楼层领班宋兰 供稿 8月17日,是近几个月中难得的雨天,炎热的天气骤然凉爽了许多。 与往常一样,四楼服务员邓莲香按顺序打扫房间。当来到4027房时,发现客人有一双皮鞋上沾满了泥巴,非常脏,并且床上凌乱地放了许多衣服。见到这一切后,邓莲香将皮鞋拿到了卫生间,先将皮鞋上的泥巴清洗干净,然后从客房服务中心取来了鞋油,认认真真地擦拭起来。不多久,不见原形的皮鞋在她的摆弄下,已光亮如新。 擦完皮鞋,折叠好凌乱的衣服后,邓莲香在床头柜上放了张温情的留言条: “尊敬的先生: 欢迎您入住我们酒店!您的运气真好,能够在酷暑难耐的夏季碰上近几个月来难得的雨天。小小的遗憾是不是把
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客房部楼层领班宋兰 供稿
8月17日,是近几个月中难得的雨天,炎热的天气骤然凉爽了许多。
与往常一样,四楼服务员邓莲香按顺序打扫房间。当来到4027房时,发现客人有一双皮鞋上沾满了泥巴,非常脏,并且床上凌乱地放了许多衣服。见到这一切后,邓莲香将皮鞋拿到了卫生间,先将皮鞋上的泥巴清洗干净,然后从客房服务中心取来了鞋油,认认真真地擦拭起来。不多久,不见原形的皮鞋在她的摆弄下,已光亮如新。
擦完皮鞋,折叠好凌乱的衣服后,邓莲香在床头柜上放了张温情的留言条:
“尊敬的先生:
欢迎您入住我们酒店!您的运气真好,能够在酷暑难耐的夏季碰上近几个月来难得的雨天。小小的遗憾是不是把心爱的皮鞋弄脏了呢?不过,没关系,我已将它擦拭光亮了。另外,您散放在床上的外套我已经挂在衣柜里,床上的衣服也折叠好了。如您还有什么需要,请拨‘6’字联系。
祝您居住愉快!
您的服务员”

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