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“服务就是不一样”

[09-27 11:02:50] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店客房管理 ? 阅读:8889

概要:也许有人好奇金钥匙都做些什么?而我作为一名金钥匙,工作给我的感受可谓是五味俱全。就像那天我上中班,晚上九点,金钥匙的柜台前已经围着几位客人:61909的客人想订两张28日长沙至深圳的机票,但票务中心已经下班。我为客人办理了预订手续,并与航空公司联系好了座位,客人放心地走了。 这时61718房的王小姐,焦急地询问着她预订的三张到西安的火车票的情况。原来,上午王小姐至委托代办处订火车票,订票员也已联系好,原本说好的到西安的三张硬卧车票不成问题,谁知到了此刻,订票员告之说票太紧张拿不到。上一班次的同事感到十分棘手。我也很着急,但还是果断地告诉客人,请她不要担心,我们会想办法解决好的,并与王小姐
“服务就是不一样”,标签:客房服务与管理,酒店客房管理制度,http://www.5ijcw.com
也许有人好奇金钥匙都做些什么?而我作为一名金钥匙,工作给我的感受可谓是五味俱全。就像那天我上中班,晚上九点,金钥匙的柜台前已经围着几位客人:61909的客人想订两张28日长沙至深圳的机票,但票务中心已经下班。我为客人办理了预订手续,并与航空公司联系好了座位,客人放心地走了。 这时61718房的王小姐,焦急地询问着她预订的三张到西安的火车票的情况。原来,上午王小姐至委托代办处订火车票,订票员也已联系好,原本说好的到西安的三张硬卧车票不成问题,谁知到了此刻,订票员告之说票太紧张拿不到。上一班次的同事感到十分棘手。我也很着急,但还是果断地告诉客人,请她不要担心,我们会想办法解决好的,并与王小姐协商一个个替代的方案。在他们商谈的过程中,我一直不断地用电话联系外面的朋友,让他们一起想办法。时间一分钟一分钟地流逝,希望却越来越渺茫。终于一位朋友打来电话说可以拿到三张票,两张硬卧,一张软卧,此时我几乎要狂喊一声:“YEAH!”刚舒了一口气,但新问题又来了:原来票务员能拿到三张票却不是同一车次,分别是K82,K317,K226,很显然,不符合客人的要求。我向王小姐建议,先买一张K226次的硬卧票。另外两张想办法送她们上车再补票,可能是我一脸虔诚的样子,王小姐终于应允了。于是我马上打电话联系确认送车一事。 已是晚上十点多,我正准备出发。就在此刻,一男一女两位顾客迎面走了过来,他们住在湘泉大酒店,想找一份15日的《潇湘晨报》。他们找过一些酒店,都没有能如愿,便抱着最后一丝希望慕名来了华天。我答应客人一定帮他找到,并留下了客人的联系电话及房间号码。由于是过期的报纸,酒店内部订得也不多,一份也找不到了。于是联系该报社,他们告诉我至少要等到第二天,只好再求助于其它酒店的金钥匙。利用这等待的时间,我带上了关了一天的手机,揣上刚刚一位61905客人所交的购买29日至衡阳的火车票费与王小姐一行三人出发到了火车站,在朋友的协助下,帮王小姐补好了另外两张票,顺利送她们上了车,看到王小姐感激的笑容,心里那份成就感真比蜜还甜。 出了站台,我顺路去售票厅买了两张到衡阳的票,此时,急促的手机铃声响起,我预感是个好消息,果然是被告知报纸已被找到并已送到酒店。刚刚志得意满地挂断电话,手机又响了,难题也来了,原来是神农大酒店金钥匙的求援电话:他们酒店的烫衣机坏了,120条枕巾,600条毛巾还有几十条浴袍急需烫干。同行刚帮助了我,我岂有不帮他人之理?于是,请示客房经理同意后,我请他们直接去找我店洗衣房的主管,收费可以给予同行优惠价。赶回酒店后匆忙取了报纸赶到了湘泉,张先生望着站在房门口满头大汗的我,心情无比激动说:“华天的服务就是不一样。” 奔波了一天,本来已精疲力竭,这位张先生的话让我又感觉干劲冲天,回到酒店已是晚上11点多钟,整理了一下委托代办单,写了交班记录,望着柜台上静静躺着的电话,不由得想,下一个电话该是什么呢?

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