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日本客人的洗衣问题

[09-27 11:02:42] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店客房管理 ? 阅读:8869

概要:案例: 一日本客人反映他每次送去的衣服是内衣,但洗衣中心的回单及收费是按T恤衫的价格收取的(洗衣单上T恤衫收费价格比内衣要高一些)。 分析: 首先询问洗衣房收费原因,向客人作解释工作,因我国的T恤衫在日本是看作内衣,因此应该按T恤衫价格收取费用。而实际客人送洗的T恤衫质量比内衣质量还要好。 因异国客人的生活及习惯都不一样,特别是长住的客人,我们应多与他们沟通,了解他们的想法、意见,从而更好地为他们服务。服务员在接收客人衣物填写洗衣单时,对于类似情况要向客人解释清楚,应告诉客人所洗衣物属于哪项收费,以及收费标准,并请客人在洗衣单上签字认可。
日本客人的洗衣问题,标签:客房服务与管理,酒店客房管理制度,http://www.5ijcw.com
案例: 一日本客人反映他每次送去的衣服是内衣,但洗衣中心的回单及收费是按T恤衫的价格收取的(洗衣单上T恤衫收费价格比内衣要高一些)。 分析: 首先询问洗衣房收费原因,向客人作解释工作,因我国的T恤衫在日本是看作内衣,因此应该按T恤衫价格收取费用。而实际客人送洗的T恤衫质量比内衣质量还要好。 因异国客人的生活及习惯都不一样,特别是长住的客人,我们应多与他们沟通,了解他们的想法、意见,从而更好地为他们服务。服务员在接收客人衣物填写洗衣单时,对于类似情况要向客人解释清楚,应告诉客人所洗衣物属于哪项收费,以及收费标准,并请客人在洗衣单上签字认可。

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