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案例:不只是找回了手机

[09-27 11:02:38] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店客房管理 ? 阅读:8149

概要:9月的一天,几位来自江西的客人坐出租车来张家界琵琶溪宾馆住宿,正要办理入住手续时,突然发现手机不见了,客人一下子慌了神。 站在旁边的迎客员小王见状赶紧安慰客人,一边提醒客人在随身携带的行李包里寻找,同时分析手机很有可能丢在刚才乘坐的车里。然而,车子已不知去向。司机也没有留下姓名和电话号码,到哪里去找? 小王努力回忆车牌号码,但只能想起最后一个数字。小王想,只要有一线希望就要尽最大的努力帮客人找回手机。在经理的示意下,小王跨上摩托车,直奔司机很有可能去的地点———停车场。 偌大的停车场停着上百辆车,于是他一辆挨着一辆地找,一个接着一个地问,就是没有发现那辆车子。小王急得满头大汗
案例:不只是找回了手机,标签:客房服务与管理,酒店客房管理制度,http://www.5ijcw.com
9月的一天,几位来自江西的客人坐出租车来张家界琵琶溪宾馆住宿,正要办理入住手续时,突然发现手机不见了,客人一下子慌了神。 站在旁边的迎客员小王见状赶紧安慰客人,一边提醒客人在随身携带的行李包里寻找,同时分析手机很有可能丢在刚才乘坐的车里。然而,车子已不知去向。司机也没有留下姓名和电话号码,到哪里去找? 小王努力回忆车牌号码,但只能想起最后一个数字。小王想,只要有一线希望就要尽最大的努力帮客人找回手机。在经理的示意下,小王跨上摩托车,直奔司机很有可能去的地点———停车场。 偌大的停车场停着上百辆车,于是他一辆挨着一辆地找,一个接着一个地问,就是没有发现那辆车子。小王急得满头大汗,但没有放弃。最后,他发现一辆即将离去的车子有点熟悉,便果断地叫停了车子。手机果真在车里,司机毫不犹豫地将手机交给了小王。小王带着手机飞快地回到宾馆。 当客人看到心爱的手机失而复得时喜出望外,他说,宾馆帮我挽回了一次损失,更确立了我对宾馆的忠诚,下次来一定还住琵琶溪宾馆,并告诉更多的朋友。

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