一点要记得收藏我们的网址哦(www.5ijcw.com) —— 我爱教程网 。
  • 查资料

当前位置:我爱教程网酒店餐饮酒店餐饮管理酒店客房管理客人反映行李生送错了怎么办? 正文

客人反映行李生送错了怎么办

[09-27 11:02:13] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店客房管理 ? 阅读:8615

概要:1、 由于散客行李一般是由行李员跟随客人走,因此这种情况通常发生在送运团队行李内的时候; 2、 如客人反映行李送错,应首先向客人了解行李的大小、形状、颜色等特征,问清行李内是否有贵重物品用其价值; 3、 造成这种情况的原因是运送行李时因行李大小颜色相近被错认,也可能是团队之间客人自行换房,根据行李生的姓名,在团队名单上找出相应的房间进行调换; 4、 如果在相应的房间找不到客人的行李,应迅速查核送入店的行李与送入客房的行李件数是否一致。如件数一致。且未经过行李仓库存放,则有可能是机场将行李弄错,应及时以陪同联系,由他们负责找回行李。如经过行李仓库
客人反映行李生送错了怎么办,标签:客房服务与管理,酒店客房管理制度,http://www.5ijcw.com
1、 由于散客行李一般是由行李员跟随客人走,因此这种情况通常发生在送运团队行李内的时候; 2、 如客人反映行李送错,应首先向客人了解行李的大小、形状、颜色等特征,问清行李内是否有贵重物品用其价值; 3、 造成这种情况的原因是运送行李时因行李大小颜色相近被错认,也可能是团队之间客人自行换房,根据行李生的姓名,在团队名单上找出相应的房间进行调换; 4、 如果在相应的房间找不到客人的行李,应迅速查核送入店的行李与送入客房的行李件数是否一致。如件数一致。且未经过行李仓库存放,则有可能是机场将行李弄错,应及时以陪同联系,由他们负责找回行李。如经过行李仓库存放则有可能与其它团队行李错拿,应及时与有关团队陪同联系找回行李。 5、 若行李实在无法找到,应分清责任,如系酒店失误,应酌情给予赔偿。

关键字: Tag:酒店客房管理客房服务与管理,酒店客房管理制度酒店餐饮管理 - 酒店客房管理



上一篇:接线员案例巧妙推销豪华套房

《客人反映行李生送错了怎么办》相关文章

用户评论