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客房案例之二

[09-27 11:01:25] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店客房管理 ? 阅读:8338

概要:丢了一包黄土 一位台湾客人住进一家大酒店,在即将离店时找到客房部经理投诉,说他在客房丢了一包黄土。这包土对他很重要.是专程到大陆他家的祖坟上取来要带回台湾的。客人即将登机返台,黄土丢了,怎么办?客房部经理接到投诉.立即找当班服务员进行调查。服务员回想起在打扫那位客人的房间时,看到过一包黄土,以为是没用的东西。就随手扔掉了。客房部经理了解了情况后,再次向客人致歉,并请客人留下通讯地址.然后马上带领多名员工.到垃圾堆去寻找那包黄土。客房部经理和服务员在臭气熏天的垃圾堆里一点一点扒开污物。细心查找了3个多小时,终于找到了那不起眼的纸包,并按地址寄给了台湾客人。
客房案例之二,标签:客房服务与管理,酒店客房管理制度,http://www.5ijcw.com
丢了一包黄土 一位台湾客人住进一家大酒店,在即将离店时找到客房部经理投诉,说他在客房丢了一包黄土。这包土对他很重要.是专程到大陆他家的祖坟上取来要带回台湾的。客人即将登机返台,黄土丢了,怎么办?客房部经理接到投诉.立即找当班服务员进行调查。服务员回想起在打扫那位客人的房间时,看到过一包黄土,以为是没用的东西。就随手扔掉了。客房部经理了解了情况后,再次向客人致歉,并请客人留下通讯地址.然后马上带领多名员工.到垃圾堆去寻找那包黄土。客房部经理和服务员在臭气熏天的垃圾堆里一点一点扒开污物。细心查找了3个多小时,终于找到了那不起眼的纸包,并按地址寄给了台湾客人。

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