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酒店总台工作计划

[07-27 18:03:18] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店公文写作 ? 阅读:8485

概要: 今年是金山宾馆前厅部总台荣获金山区“共青团号”的第六年,为切实开展区“共青团号”复审工作,更好地保持总台金山区“共青团号”的荣誉称号,总台员工群策群力,在宾馆和部门的领导与指导下,将从以下几个方面开展工作。一、复审内容根据今年复审工作的要求,总台结合自身岗位的特点,调整侧重点,做好以下几项工作:1、强化对客服务。具体表现为加强对客服务用语规范,操作规范,完善服务体系。2、加强有效沟通。在与客人的交流和沟通中,及时收集,准确传递并反馈信息。3、提倡诚信服务。开展“诚信为本,有诺必践,各尽职守,率先垂范”的信用实践。4、提升技能培训。开展不同形式的培训,拓展培训内容和范围。二、时间进度根据
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今年是金山宾馆前厅部总台荣获金山区“共青团号”的第六年,为切实开展区“共青团号”复审工作,更好地保持总台金山区“共青团号”的荣誉称号,总台员工群策群力,在宾馆和部门的领导与指导下,将从以下几个方面开展工作。

一、复审内容

根据今年复审工作的要求,总台结合自身岗位的特点,调整侧重点,做好以下几项工作:

1、强化对客服务。具体表现为加强对客服务用语规范,操作规范,完善服务体系。

2、加强有效沟通。在与客人的交流和沟通中,及时收集,准确传递并反馈信息。

3、提倡诚信服务。开展“诚信为本,有诺必践,各尽职守,率先垂范”的信用实践。

4、提升技能培训。开展不同形式的培训,拓展培训内容和范围。

二、时间进度

根据前厅部2006年度工作计划分月度、季度、年度,有阶段性地进行针对性强化工作,把复审工作融入到全年的日常工作中。同时,总台将积极配合质训部及本部门质检网络的不定期检查,使总台工作更加有序和高效。

三、目标任务

总台将通过开展“共青团号”复审工作,配合宾馆党、团组织工作,提高对客服务的技巧,给予客人优质的服务,推进员工主人翁的工作积极性,以主动、热情、真诚和谦逊的态度对待每一个客人与同事。总台员工将团结一心,以客人为本,落实规范操作和服务流程,使总台的服务质量全面提升。

四、复审措施

为了更好地推动今年的复审工作,总台制定了以下几项措施。

1、做好“首问负责制”。总台员工凡是第一个接受宾客咨询或要求的人,就是解决宾客咨询和要求的“首问责任者”。能够办理的事“行,没问题”,暂时不能办理的事“行,请稍等”。想客人所想,急客人所急,为客人负责到底,尽力把问题圆满解决。

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