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影响电话接听质量的六个因素

[07-27 17:52:04] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店服务质量 ? 阅读:8493

概要: 1、电话里的语音高低。从语间当中可以听出声音的成熟度及个性。 2、电话里语调速度。语速快代表急性子,急促,给人予没有耐心或为耐烦的感觉;太慢则显示出拖拉作风等等。 3、电话里措词。电话里的一些措词是否会引起误会,如是否使和了让人产生岐义的词语。 4、双方通电话的环境。如双方通电话环境的安静程度不一样,会导致一方需要非常大声,而另一方则要很小声,声音大小的不对称。 5、电话线路。由于通信设备或线路的影响,出现通话过程时高音时低音现象。 6、双方的态度。
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????? 1、电话里的语音高低。从语间当中可以听出声音的成熟度及个性。
????? 2、电话里语调速度。语速快代表急性子,急促,给人予没有耐心或为耐烦的感觉;太慢则显示出拖拉作风等等。
????? 3、电话里措词。电话里的一些措词是否会引起误会,如是否使和了让人产生岐义的词语。
????? 4、双方通电话的环境。如双方通电话环境的安静程度不一样,会导致一方需要非常大声,而另一方则要很小声,声音大小的不对称。
????? 5、电话线路。由于通信设备或线路的影响,出现通话过程时高音时低音现象。
????? 6、双方的态度。

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