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麦当劳微笑

[07-27 17:51:52] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店服务质量 ? 阅读:8424

概要: 日本是一个现代科技与文明高度发达的国家,虽说物质生活的高质量似乎显示着人情的淡漠,但在日本生活时间长了才发现,日本其实是一个礼仪之邦,社会与人之间,人与人之间,都不是一些人想象的那样势利与冷淡。 日本社会及日本人特别讲求服务质量。他们常挂在嘴边的一个名词就是英文“service”的音译词,即“服务”。对于高质量服务的评价也取决于服务内容的多少与优劣,以及它温暖人心的程度。 流行于全球的麦当劳餐厅,在日本也是颇受欢迎的,但由于类似的快餐企业竞争激烈,日本的麦当劳除了不断降价以外,更采取了一个迎合消费心理的经营方式,即在餐厅各类汉堡、薯条的标价之下,还醒目地写着“麦当劳的
麦当劳微笑,标签:酒店服务指南,酒店服务礼仪,http://www.5ijcw.com
???? 日本是一个现代科技与文明高度发达的国家,虽说物质生活的高质量似乎显示着人情的淡漠,但在日本生活时间长了才发现,日本其实是一个礼仪之邦,社会与人之间,人与人之间,都不是一些人想象的那样势利与冷淡。

????日本社会及日本人特别讲求服务质量。他们常挂在嘴边的一个名词就是英文“service”的音译词,即“服务”。对于高质量服务的评价也取决于服务内容的多少与优劣,以及它温暖人心的程度。

????流行于全球的麦当劳餐厅,在日本也是颇受欢迎的,但由于类似的快餐企业竞争激烈,日本的麦当劳除了不断降价以外,更采取了一个迎合消费心理的经营方式,即在餐厅各类汉堡、薯条的标价之下,还醒目地写着“麦当劳的微笑:零日元”。这个做法果然奏效,在日本社会也赢得了赞誉声一片。疲惫、

www.5ijcw.com 忙碌的日本人,在对这一服务的认可之下,也确实获得了一种身心的抚慰。

????零日元的麦当劳微笑,这是一个无价的招牌,给顾客一个微笑,也许胜过各种降价及赠送。现代人疲惫不堪的心态也许正需要这样一种简单、朴实、温暖的表情。

????在日本,当然不仅仅只是麦当劳的这一“零日元微笑”服务令人感慨,各类公共设施的周全,全方位地考虑到老人、婴儿、残疾人、孕妇等人性化的待客方式,典雅的微笑,生怕惊动你的声音,深深地充满诚意而不是职业习惯的鞠躬,以及亲切得像对待家里人的态度,代表着日本人精心、周到、礼貌的高质量服务。

????除了服务以外,一些特别关注细节的用品简直让人感动。比如在小家电超市,有一种名为“插头保护座”的物件,主要是用来保护裸露在墙上的电源插座的。它的另一个用途你一定想象不到,那就是保护一两岁不懂事而又充满了好奇心、喜欢在家里到处乱摸的孩子。在日本,这种充满人性化的物品比比皆是。

????由于我们很多企业对服务竞争的认识还不深刻,服务竞争尚未提上日程,日本人的服务质量和服务细节或许可以成为我们见贤思齐的典范。


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