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怎样理解酒店服务员的服务观念?

[07-27 17:51:31] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店服务质量 ? 阅读:8594

概要: 酒店服务员的服务观念,简言之就是“客人至上”的观念,具体应确立以下六个意识: 一、我们的收入来自客人的消费,客人是我们的衣食父母; 二、客人不是慈善家,客人需要我们提供舒适完美的服务; 三、我们提供服务的基本依据是客人的需求和酒店的服务标准; 四、我们应当以自己的优良服务行为去感化客人,而不要被社会上的传统陋习所同化; 五、宁可自己辛苦、麻烦一点,也要努力给客人提供方便,创造欢乐; 六、尽管我们有很好的口才,但客人不是我们的争论对象,即在任何情况下都不同客人争吵www.5ijcw.com >。
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????? 酒店服务员的服务观念,简言之就是“客人至上”的观念,具体应确立以下六个意识: ????? 一、我们的收入来自客人的消费,客人是我们的衣食父母; ????? 二、客人不是慈善家,客人需要我们提供舒适完美的服务; ????? 三、我们提供服务的基本依据是客人的需求和酒店的服务标准; ????? 四、我们应当以自己的优良服务行为去感化客人,而不要被社会上的传统陋习所同化; ????? 五、宁可自己辛苦、麻烦一点,也要努力给客人提供方便,创造欢乐; ????? 六、尽管我们有很好的口才,但客人不是我们的争论对象,即在任何情况下都不同客人争吵 www.5ijcw.com >。

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