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[07-27 17:51:29] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店服务质量 ? 阅读:8295

概要: 对待蛮不讲理的客人怎么办? 第一、 千万要冷静,别着急,要善于以柔克刚,以不变应万变。如果你一着急,正中他的下怀。无论如何,要保持微笑的面孔,谁坚持到最后,谁就取得了胜利。 第二、 此类客人投诉的处理,千万别在大庭广众之下,最好把他请到只有一个人的办公室,请秘书倒杯咖啡或茶,稳住他的神,使他发作不起来。 第三、 当他冷静以后,请他慢慢讲述事发全过程,听者不时点头表示理解; 第四、 如果他的投诉有合理成份应予以肯定; &nbswww.5ijcw.com p; 第五、 最后是店方发言的机会了,客观地实事求
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?????? 对待蛮不讲理的客人怎么办? ??????? 第一、 千万要冷静,别着急,要善于以柔克刚,以不变应万变。如果你一着急,正中他的下怀。无论如何,要保持微笑的面孔,谁坚持到最后,谁就取得了胜利。 ???????第二、?此类客人投诉的处理,千万别在大庭广众之下,最好把他请到只有一个人的办公室,请秘书倒杯咖啡或茶,稳住他的神,使他发作不起来。 ???????第三、 当他冷静以后,请他慢慢讲述事发全过程,听者不时点头表示理解; ???????第四、?如果他的投诉有合理成份应予以肯定; ???&nbs www.5ijcw.com p;???第五、?最后是店方发言的机会了,客观地实事求是地阐明店方观点,有理、有力、有节,留有余地,给他面子,使他有个退身步; ???????第六、 依然表示歉意和感谢

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