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服务质量的体系

[07-27 17:51:26] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店服务质量 ? 阅读:8940

概要: (1) 解决认识问题。要真正树立服务质量是酒店的生命线,从上到下树立质量意识。只有认识提高了,才会在行动上落实。 (2) 成立服务质量保证的组织系统。要成立由总经理自挂帅、主要部门经理都参加的质量管理委员会,从组织上保证此项工作的开展; (3) 建立一套科学、可行的服务质量操作系统,包括各项服务程序、服务标准等; (4) 建立服务质量监督、反馈系统。光有标准不去认真执行也无用。监督、反馈这个作用尤其要加强。落实ISO9004—2提出的各项要求并予以实施。
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??????? (1) 解决认识问题。要真正树立服务质量是酒店的生命线,从上到下树立质量意识。只有认识提高了,才会在行动上落实。 ??????? (2)?成立服务质量保证的组织系统。要成立由总经理自挂帅、主要部门经理都参加的质量管理委员会,从组织上保证此项工作的开展; ??????? (3)?建立一套科学、可行的服务质量操作系统,包括各项服务程序、服务标准等; ??????? (4)?建立服务质量监督、反馈系统。光有标准不去认真执行也无用。监督、反馈这个作用尤其要加强。落实ISO9004—2提出的各项要求并予以实施。

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