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案例分析:你真像我的女儿

[07-27 17:51:16] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店服务质量 ? 阅读:8835

概要: 一个星期天下午,一辆出租车上下来一位残疾的老先生,行李员推着轮椅送老先生进入酒店大堂。 看到大堂副理在忙,我于是快步走到总台外面向这位老先生,笑了笑问道:“老先生,欢迎您光临我们酒店,我来帮你办理入住手续,好吗?”老先生点点头。 “安排您住朝南的1007房间,这边的阳光和景观都不错,房间离电梯也比较近,10楼电梯按钮又在最下排,这样方便您起居,您看可以吗?”我半蹲着征询老先生的意见,他点头表示同意。 从填写入住单,身份证登记,到交付押金,领取钥匙,我仔细地一次又一次地走到老先生跟前屈膝低身为老先生服务着。 “每个酒店的服务台总是很高的,以前每次办理入住手续我都是在仰望中办理,没有
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????? 一个星期天下午,一辆出租车上下来一位残疾的老先生,行李员推着轮椅送老先生进入酒店大堂。
  看到大堂副理在忙,我于是快步走到总台外面向这位老先生,笑了笑问道:“老先生,欢迎您光临我们酒店,我来帮你办理入住手续,好吗?”老先生点点头。 ?
  “安排您住朝南的1007房间,这边的阳光和景观都不错,房间离电梯也比较近,10楼电梯按钮又在最下排,这样方便您起居,您看可以吗?”我半蹲着征询老先生的意见,他点头表示同意。
  从填写入住单,身份证登记,到交付押金,领取钥匙,我仔细地一次又一次地走到老先生跟前屈膝低身为老先生服务着。
  “每个酒店的服务台总是很高的,以前每次办理入住手续我都是在仰望中办理,没有多少人能够理解我的心啊!不过,今天不一样,不一样。”老先生轻轻地拍着我的手:“小姐,你就象我的女儿一样理解我,我就怕别人居高临下的眼光。”?
  几天后,老先生离店时,在房间里留下了这样一张字

www.5ijcw.com 条:“我对酒店服务表示满意,特别是我进酒店时总台小姐能走出服务台为我服务,那份亲切和热情,还有那甜美的笑容,让我难以忘怀。”

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