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顾客签单风险防范

[07-28 15:35:05] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 餐饮成本控制 ? 阅读:8206

概要:遇到大客户或者频繁用餐的顾客,往往会遇到顾客提出签单的请求。为了留住顾客,很多酒楼就同意了签单,但是结果往往发现事倍功半,经常有顾客对单时刁难酒楼、单据不明确引起纠纷和损失甚至还有大量的坏账难以收回。这让酒楼很被动,但是同时我们也要重新反思签单的风险和如何加以有效的管理。 首先让我们看一下签单的风险包括哪些,这些风险就是签单的隐性成本,往往被酒楼忽视。首先,签单有机会成本在内。什么是机会成本?就是“鱼和熊掌不可兼得”,当你选择了熊掌的时候,失去的鱼的价值就是你的机会成本;当你同意顾客签单的时候,以为钓着长久顾客这条大鱼而暗自欣喜时,签单不能全部收回的风险以及选择现金付账而提前回收资金用
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遇到大客户或者频繁用餐的顾客,往往会遇到顾客提出签单的请求。为了留住顾客,很多酒楼就同意了签单,但是结果往往发现事倍功半,经常有顾客对单时刁难酒楼、单据不明确引起纠纷和损失甚至还有大量的坏账难以收回。这让酒楼很被动,但是同时我们也要重新反思签单的风险和如何加以有效的管理。

首先让我们看一下签单的风险包括哪些,这些风险就是签单的隐性成本,往往被酒楼忽视。首先,签单有机会成本在内。什么是机会成本?就是“鱼和熊掌不可兼得”,当你选择了熊掌的时候,失去的鱼的价值就是你的机会成本;当你同意顾客签单的时候,以为钓着长久顾客这条大鱼而暗自欣喜时,签单不能全部收回的风险以及选择现金付账而提前回收资金用以其它投资的收益就是酒楼的机会成本。这个机会成本要视顾客的信誉度和签单数额而定。其次,当酒楼为管理这些签单而加大管理力度时,又会产生管理成本。财务人员、相关流程、环环相扣的操作都是管理成本。最后,签单还要预防坏帐损失。很多酒楼去要账的时候,发现顾客已经人间蒸发,几万乃至十几万的辛苦钱付之东流。

既然明白了签单有这么多的风险,那么签单是不是就不能做了?要看酒楼如何衡量目前的位置和投资方向。当酒楼面临长期投资时,最好减少签单的数额,当酒楼的资金杠杆效益比较低时,也要减少签单。但是,可能大多说酒楼面临的不是要不要签单的问题,而是如何有效管理签单的问题。那么,就让我们来看一下成功企业是怎么有效的管理顾客签单的:

L酒楼是一家开业运转6年的酒楼,以中高档为主要顾客市场,顾客结构呈现明显的橄榄形。酒楼有大量的签单顾客,每年的坏帐损失占总营业额的6.7%,这是一个惊人的数字。为了减少损失,必须有效的管理签单。L酒楼主要做了5项工作:

1、 首先确定了签单风险责任制。由于各级员工依靠任务完成情况拿奖金,而任务指标中营业额和利润率都是主要指标,所以规定在签单没有收回时一律不计入营业额,而签单收回时计入当月营业额。这样每个员工管理签单的积极性都被调动了起来。

2、 做好顾客的信誉分类。从领位到服务员,从财务核算到吧台收银,

这四个岗位紧密相连起来,随时更新顾客的信誉程度,顾客未出现任何签单问题的规定为5A级顾客,当顾客成为3A级时,就取消了顾客的签单权;



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